‘Nosotros’ da voz a las personas mayores en su primer capítulo

Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el 21% de la población en 2020 tenía 65 años o más. Este porcentaje ha ido en aumento en los últimos años, ya que en 2001 este tramo de la población representaba el 16%. Es por ello que el nuevo programa de CaixaBank, ‘Nosotros’, ha puesto el foco en la generación sénior en su primer capítulo.

Tal y como se refleja en este capítulo, las personas mayores han demostrado que no les asusta enfrentarse a nuevos retos, ni a la velocidad de los cambios y al avance de la tecnología. De hecho, hacen hincapié en que “es importante que piensen en ti y te echen una mano, por ejemplo, con gestores para séniors en las oficinas del banco o productos pensados para nosotros”.

‘Nosotros’, un programa para todos

‘Nosotros’ pretende mostrar con datos e historias, que la entidad está cerca de las personas ya sea a través de la formación, la inclusión financiera, el desarrollo económico de las zonas rurales, o la educación en cultura financiera, y así, es más fácil que las personas consigan lo que se propongan. En este nuevo programa veremos a 100 personas de diferentes perfiles y edades, expresarse, emocionarse y reivindicarse.

A lo largo de seis capítulos, los jóvenes, los mayores, las familias, los emprendedores, los que se preocupan por aprender, los que creen en la sostenibilidad, serán los protagonistas en primera persona de esas historias. Un espacio propio en el que compartir experiencias y valorar el impacto que una entidad como CaixaBank puede tener en las pequeñas decisiones del día a día de cada uno de nosotros. Y es que, el nuevo claim de la entidad ‘Tú y yo. Nosotros’, refleja las necesidades, preocupaciones, prioridades, situaciones y, en definitiva, todo aquello que importa al público diverso y heterogéneo al que se dirige el banco.

Un apoyo en el día a día

Con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años, CaixaBank es la entidad líder en clientes sénior, por lo que está firmemente comprometida con que cada uno de sus usuarios se sientan acompañados en todo momento. Para ello, ha creado un programa específico para reforzar la atención a las personas mayores de 65 años y ofrecer un servicio adaptado.

Cabe destacar que CaixaBank fue el primer banco en España en crear la figura de un gestor especialista en la atención a las personas mayores. Se trata de profesionales bancarios con formación específica en gerontología y dedicados a ofrecer un acompañamiento basado en la cercanía, la confianza y el contacto de calidad.

La entidad financiera estima que en 2023 habrá 2.000 gestores sénior en su red. Más de la mitad de ellos ya están operativos atendiendo a sus clientes que pueden contactar con ellos dirigiéndose a su oficina, por teléfono directo e incluso por WhatsApp, para que les resulte más sencillo.

Atención especializada

En el marco de su compromiso de atención especializada a las personas mayores, CaixaBank mantiene el soporte libreta para los clientes mayores de 26 años que así lo deseen. De esta forma, los clientes la pueden utilizar en cualquier punto de la red de la entidad, compuesta en España por más de 12.000 cajeros, para comprobar su saldo y movimientos con el instrumento que ellos prefieran: móvil, tarjeta y, por supuesto, la clásica libreta.

Otra de las acciones llevadas a cabo para estos clientes en los cajeros es ‘CaixaFácil’, pensado para las personas menos familiarizadas con las nuevas tecnologías. El cliente no tiene que seleccionar nada especial para activarlo: en cuanto introduce su libreta o tarjeta, el sistema identifica automáticamente las preferencias que tenga configuradas esta persona y, si es el caso, activa el menú sencillo, que ofrece de forma destacada las opciones de operativa habitual, con una tipografía de mayor tamaño y un diseño adaptado.

La entidad financiera también organiza sesiones de formación en digitalización para sus clientes con el fin de ayudarles a mejorar en el uso de los cajeros y de la banca digital a quien quiera estar más familiarizado con ello. En 2022, realizó más de 3.000 sesiones de este tipo, con una excelente valoración por parte de los asistentes. Más de 15.000 personas se inscribieron en alguna de estas formaciones.

En paralelo, las oficinas con puesto de caja ofrecen la posibilidad de atención en ventanilla. CaixaBank ha reforzado este servicio especialmente para las personas sénior, y ha ampliado el número de veces que pueden realizar operaciones en ventanilla sin tener ningún coste añadido, pasando de cuatro a cinco veces al mes. Además, desde marzo de 2022, no hay ningún tipo de limitación horaria para el uso del servicio de ventanilla: mientras la oficina esté abierta, los clientes pueden dirigirse a él.

Por el alcance de los compromisos asumidos por la entidad y su avalada trayectoria en la atención especializada al colectivo sénior, CaixaBank se ha convertido en la primera entidad certificada por AENOR como organización comprometida con las personas mayores.