Carla Juárez: "La clave está en crear conexiones auténticas"

En un mundo en constante cambio, donde la tecnología, la era digital y las necesidades del consumidor evolucionan a pasos agigantados, el marketing no solo refleja las tendencias de la sociedad, sino que también las modela y las anticipa. Así pues, ha dejado de ser una simple herramienta de ventas y se ha convertido en el motor clave de transformación en la sociedad actual. Más allá de conectar marcas con consumidores, impulsa la innovación fomentando, a su vez, un consumo cada vez más consciente y ético.

P. ¿Qué retos anticipa para el marketing digital en los próximos cinco años?

R. En los próximos cinco años, el marketing digital enfrentará retos complejos, como la fragmentación de audiencias y surgimiento de nuevas plataformas, la creciente exigencia de los consumidores y la necesidad de planificaciones más inteligentes. Será necesario equilibrar la personalización con la privacidad en un entorno regulatorio cada vez más estricto, adoptando soluciones basadas en first-party data. Además, la disrupción tecnológica, impulsada por la IA y la automatización, transformará cómo diseñamos y medimos campañas, exigiendo nuevas habilidades en los equipos. Finalmente, la lucha por la atención y la saturación publicitaria requerirán una conexión auténtica con los usuarios a través de mensajes relevantes en un ecosistema digital dinámico.

P. ¿Resulta sencillo adaptarse a los continuos cambios que enfrenta el panorama digital en el marco de la publicidad?

R. No lo definiría ni sencillo ni complejo; más bien, lo describiría como un reto constante que exige agilidad, curiosidad y una mentalidad de aprendizaje continuo. El panorama digital cambia a un ritmo vertiginoso, pero esos cambios también traen oportunidades para innovar, y quienes sepan adaptarse con creatividad y visión estratégica no solo se mantendrán relevantes, sino que convertirán el cambio en una ventaja competitiva.

P. ¿Cómo puede una agencia como OMG diferenciarse en un mercado saturado de propuestas digitales?

R. En OMG como grupo de agencias, colaboramos estrechamente con nuestros actuales y futuros clientes, enfocándonos en comprender a sus audiencias, liderar con estrategias basadas en datos y aprovechar alianzas exclusivas con plataformas líderes como Google, Amazon, Meta y TikTok. Nuestra metodología, impulsada por la inteligencia artificial a través de OMNI, nos permite diseñar soluciones personalizadas y con propósito, siempre orientadas a generar resultados medibles que impulsen el crecimiento de sus negocios. Innovamos no solo como un elemento diferenciador, sino con un propósito claro: convertirnos en socios estratégicos que colaboren en su éxito de manera sostenible.

P. ¿Qué estrategias se llevan a cabo para captar la atención de un público cada vez más exigente?

R. En un mundo saturado de estímulos y mensajes publicitarios, la clave está en aprovechar la tecnología para crear conexiones auténticas y personalizadas con las audiencias. Esto implica conocerlas en profundidad, identificar los momentos de mayor relevancia y diseñar interacciones que fortalezcan la relación entre marca y cliente. La estrategia no solo consiste en captar la atención, sino en construir vínculos significativos y memorables a través de momentos de conexión.

P. ¿Qué lecciones ha aprendido liderando estrategias digitales que cambiaron la manera de operar en la industria?

R. Que la clave está en escuchar y entender profundamente tanto a los clientes como a las audiencias, anticipándonos a sus necesidades para ofrecerles soluciones relevantes y sostenibles. Además, la flexibilidad es fundamental, hemos pasado por diferentes momentums de la estrategia digital, hace más de 10 años no nos imaginábamos que todos los medios serían digitales y tendríamos la capacidad de ir a audiencias en medios como el cine. Sin embargo, eso hoy en día es posible. Una estrategia debe ser lo suficientemente sólida como para marcar una dirección y outcomes claros, pero también lo suficientemente ágil como para ajustarse a un entorno digital en constante evolución.

Esta flexibilidad, combinada con la curiosidad, permite a los profesionales mantenerse actualizados, responder a las demandas del mercado y aprovechar cada nueva oportunidad que ofrece la tecnología. Es esta combinación lo que impulsa el éxito en un mundo en constante cambio.

P. ¿Algún caso de éxito que ejemplifique cómo OMG está innovando en el marketing digital?

R. Cada vez más, nuestros casos de éxito se basan en estrategias integradas que combinan medios, marketing de influencia, medición y tecnología de manera sinérgica. Esto nos permite ofrecer soluciones personalizadas desde nuestras agencias y unidades de negocio a las marcas, para desarrollar capacidades integradas que realmente resuelven necesidades de negocio.

Con muchos clientes hemos construido relaciones a largo plazo, ayudándolos a evolucionar sus ecosistemas digitales. Hemos integrado data y martech para mejorar decisiones basadas en datos, incorporado retail media como canal estratégico y aplicado IA generativa de manera transversal en las estrategias de marketing digital. La innovación siempre se mide en resultados tangibles.

P. ¿Qué papel juega la IA en el marketing digital?

R. Sin duda es un pilar fundamental del cambio. Está impactando de lleno en nuestra industria. Actualmente está cambiando el costumer journey del usuario con asistentes que ofrecen información a los usuarios. Como un elemento más de multisearch. El 40% de los usuarios ya usan IA generativa para buscar e informarse, transformando de una manera significativa el ecosistema de búsqueda, pero también la navegación y generación de 1st party data de algunos entornos. Además, a nivel creativo potencia al talento humano y ofrece soluciones tecnológicas para personalizar mejor las experiencias de cada punto de contacto con la marca. Ayuda a generar audiencias inteligentes y automatiza procesos. Es un elemento transversal que está revolucionando nuestra industria y abriendo grandes oportunidades. Desde nuestro lado ya estamos llegando a acuerdos en exclusiva con las grandes tecnológicas para ofrecer productos y soluciones relevantes que colaboren en el crecimiento del negocio de nuestros clientes.

La IA representa una oportunidad para impulsar el marketing digital, potenciando tanto la tecnología como el talento humano

Carla Juárez

— Chief Digital Strategy Officer de Omnicom Media Group (OMG)

P. ¿Son las nuevas tecnologías y la IA una amenaza para el marketing digital o suponen una oportunidad para impulsarlo hacia el futuro?

R. Representan una gran oportunidad para impulsar el marketing digital, potenciando tanto las capacidades tecnológicas como el talento humano. Esto facilita procesos, complementa el razonamiento estratégico y eleva el marketing a un nivel más sofisticado y eficiente. En un entorno donde la tecnología ofrece soluciones estándar, la diferencia está en cómo las personas y las marcas integran creatividad, visión y estrategia con tecnología para generar valor y destacar.