"Cuando los bancos traspasan la línea roja"

El pasado mes de marzo mi madre falleció. Tenía un seguro de hogar con su banco, el BBVA, que pagaba mensualmente. Mi asesora personal (yo también soy cliente de este banco) me comunica el 23 de junio que tramitará la cancelación de la cuenta y la baja del seguro después de transferir 143 euros, ya que mi madre tenía un descubierto por el pago del IBI más el seguro de hogar más los intereses. Pasado un mes sin respuesta alguna, envié un e-mail indicando que son unos incompetentes y exigiendo una cita presencial para zanjar el tema.

Dicha cita tiene lugar el 14 de septiembre. El director me vuelve a explicar el proceso a pesar de enseñarle los e-mails de su asesora del pasado junio. Al mismo tiempo, me informa de que ya no se puede cancelar el seguro hasta la finalización del contrato o bien pagando una penalización, pese a que en junio dicha cancelación ya estaba gestionada.

A raíz de estas incoherencias solicito una hoja de reclamaciones, la cual recibo pero con chulería, nerviosismo y poca profesionalidad por parte del director, el cual ya no me quiere atender y que, con muy malas formas, me dice que ya me contestará a la queja sobre la cancelación de la cuenta, y que tienen el derecho de admisión al ser una empresa privada, por lo que me veo obligado a abandonar las instalaciones. Por último me informa de que hay un nuevo descubierto en la cuenta de mi fallecida madre de 75 euros, que corresponden al pago del seguro más intereses.

He tramitado una queja a través del banco y de la Generalitat para saber cómo permiten que los bancos también cobren intereses a los muertos y que puedan retrasar las gestiones pertinentes el tiempo que a ellos les parezca bien. Como ciudadano me parece coherente e importante compartir esta triste y penosa información con todos los lectores y ciudadanos.