Problemas al comprar los billetes en la página web de Renfe

Cada cierto tiempo, llega ese temido momento: enfrentarse a la Renfe. Nunca sabes lo que puede ocurrir. Sigo utilizando el tren porque me encanta viajar en él, pero para mi desgracia y la de muchísimos viajeros, en España tenemos una única compañía con la que viajar: Renfe.

Esta vez, mi problema con Renfe ha sido provocado por internet, ese gran desconocido, ese ente abstracto. Compré un billete 'on line' y no me permitieron escoger el asiento. Como la página me informó de que tenía dos horas para poder hacer una anulación sin costes, lo anulé para volver a comprar el billete y poder escoger asiento.

Sin embargo, al hacerlo, recibí un mensaje en el que decía que los costes de anulación por cada billete (ida y vuelta) eran de 15,95 euros. Hice una queja a Renfe y me dijeron que no me podían devolver el billete porque anulé cada uno de los billetes por separado. ¿Se puede saber en qué sitio de la página web pone que las dos horas de cortesía para la anulación no son válidas simplemente porque esta se hace por separado de cada billete?

Y mejor no hablemos del servicio de atención al cliente. Personas anónimas al teléfono que te dicen que todo debe resolverse por escrito. Pero, en cuanto quieres hablar con algún responsable, te dejan horas y horas al teléfono, esperando a que te canses y cuelgues.

Sinceramente, me parece deficiente el servicio que está ofreciendo está autodenominada empresa pública, pagada con los impuestos de todos. Sobre todo, porque nada de esto habría pasado si, desde un principio, el sistema me hubiese dejado escoger asiento, como corresponde por la tarifa que estoy pagando.