El Govern multa con 900.000 euros a Renfe por vulnerar los derechos de los consumidores durante la avería de la R2sud en Gavà

El Govern ha impuesto una sanción de 900.000 euros a Renfe por vulnerar los derechos de los consumidores durante la avería del R2sud en Gavà de mayo del año pasado, según ha podido saber el ACN. La decisión fue aprobada el martes por el consejo ejecutivo en su reunión semanal, aumentando así en 200.000 euros el expediente abierto por la Agencia Catalana de Consumo en noviembre después de una serie de inspecciones. Según el expediente, Renfe hizo "prácticas comerciales desleales, por acción o por omisión", porque informó mal a los consumidores a la hora de decidir si compraban billetes por esa línea, una infracción que se considera "muy grave" teniendo en cuenta la "desconfianza" que se genera y el predominio de Renfe en el mercado.

El origen de la sanción se remonta a tres expedientes sancionadores a Renfe hace justo un año en Barcelona, Tarragona y las Terres de l'Ebre por las irregularidades detectadas durante las inspecciones a raíz de las incidencias durante aquellas semanas en el R2sud. Las sanciones podían tipificarse como muy graves y oscilar entre los 100.001 y el millón de euros.

Consum

Sin embargo, Consum, que se ha centrado en el ámbito de atención e información a los consumidores, propuso una sanción de 700.000 euros en noviembre que finalmente el Gobierno ha elevado a 900.000 euros. Concretamente, 700.000 euros corresponden al expediente de Barcelona, 100.000 euros al de Tarragona y 100.000 euros al de Terres de l'Ebre.

La Generalitat desplegó un equipo de inspectores el 8 de mayo en las estaciones de Barcelona-Sants, Passeig de Gràcia, Camp de Tarragona, Reus y la Aldea-Amposta-Tortosa para comprobar si la operadora cumplía con sus obligaciones ninguna a los consumidores y actuaba para reducir las incidencias en el servicio. Durante el transcurso de la inspección, detectó alteraciones de los horarios y de los transportes alternativos, puntos de atención a los clientes cerrados y trenes anunciados como directos que después se detenían en todas las estaciones.

Por ello, Consum considera demostrado que existían "deficiencias" en la información que ofrecía la compañía ferroviaria en relación al servicio del R2sud, que en aquellos momentos estaba afectada por la avería derivada del incendio en un cuadro de señales a Gavà.

La avería se produjo el 1 de mayo, y hubo polémica sobre su origen, atribuido inicialmente de forma errónea a un rayo. Posteriormente, se concluyó que había habido una rotura de un hilo de la catenaria que por la vandalización del sistema de tierra que debía proteger a las instalaciones no pudo ser detectado automáticamente.

Tres semanas con problemas

A raíz de la avería, la circulación del R2sud quedó gravemente afectada, y durante unas tres semanas los trenes circularon con problemas. De forma progresiva, se fue retomando el servicio, con entre cuatro trenes por hora y sentido hasta que el 20 de mayo se normalizaron.

Este jueves, Renfe aseguraba que todavía no se le había notificado la sanción. Cuando en noviembre pasado la Agència Catalana de Consum propuso castigar a la operadora con 700.000 euros, Renfe alegó que las modificaciones del servicio a raíz de la avería se consensuaron con la Generalitat, como titular del servicio. La operadora también explicó que hizo un esfuerzo por garantizar la movilidad y por mantener informados a los clientes a través de todos sus canales de comunicación y atención al cliente a pesar de la complejidad de la situación.

Asimismo, Renfe destacó entonces que la incidencia se produjo de forma "totalmente sobrevenida".