Crecen las llamadas al 016 de personas del entorno de las víctimas de la violencia de género

El teléfono de ayuda 016 frente a la violencia machista cumple 16 años. En este periodo, se ha consolidado como el recurso de ayuda más utilizado, con casi 1,2 millones de llamadas atendidas desde que se puso en marcha, el 4 de septiembre de 2007. Desde entonces, han crecido las llamadas por parte de las víctimas, hasta el punto que el año pasado se logró el récord de 72.814 llamadas pertinentes de las propias maltratadas, pero también la solicitud de información y ayuda por parte del entorno de la víctima (con 22.271 llamadas en 2022).

Además del teléfono, existen otros canales de comunicación para hablar con las trabajadoras del 016 como el correo electrónico o el Whatsapp que usan cada vez mujeres más jóvenes, según ha destacado la responsable del servicio, Adriana Acevedo, en la visita de Irene Montero y su equipo al servicio de ayuda, con motivo del aniversario.

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Al mismo tiempo, la ministra de Igualdad ha puesto el acento en que cada vez haya más llamadas de víctimas pero también de su entorno, es decir, de amigos, vecinos, compañeros de trabajo, médicos o trabajadores públicos que sospechan de un caso de violencia de género y quieren "tender la mano a la víctima y ayudarla a salir de esa situación".

"Es el camino que debemos seguir como sociedad. Todos debemos implicarnos en la erradicación de las violencias; siempre podemos hacer algo y si tienes dudas, el 016 puede ayudarte", ha señalado en un vídeo con motivo del aniversario.

Gratuito y anónimo

El 016 es un teléfono gratuito, anónimo (dado que no hay que identificarse) y confidencial, que no deja rastro ni en la factura telefónica ni en el terminal. En sus inicios, el Defensor del Pueblo alertó de que sí quedaba grabado en el registro del teléfono que se había llamado, lo que podía poner en riesgo a la persona que pedía ayuda, pero el Gobierno convocó a los fabricantes de móviles y el problema se solucionó.

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Asimismo, en la pasada legislatura -a partir de marzo de 2021- se amplió el servicio a todas las violencias contra la mujer, no sólo a la que tienen lugar en el ámbito de las parejas o exparejas. Desde entonces también se reciben llamadas de personas que sufren violencia sexual, acoso sexual laboral, mutilación genital o trata con fines de explotación sexual o de su entorno.

El servicio da información sobre los recursos existentes para ayudar a estas víctimas y ofrece asesoría jurídica y psicológica, sin que sea necesario que la víctima acabe interponiendo una denuncia. "Hay todo tipo de peticiones. A veces nos llaman mujeres que necesitan ayuda para identificar que sufren violencia [...], otras llaman porque necesitan un desahogo o un psicólogo", ha ejemplificado Acevedo.

El 016 atiene los 365 días del año, 24 horas al día, en 53 idiomas y es accesible para personas con distintas discapacidades.