Resolver las dudas bancarias por WhatsApp gracias a la inteligencia artificial

Es normal que a cualquier persona le surja una duda financiera o requiera una explicación sobre una operativa financiera en concreto. Pero, a veces, la respuesta no llega tan rápido como sería de desear. Por eso, BBVA acaba de lanzar de forma pionera una versión de su asistente virtual Blue adaptada a WhatsApp, que permitirá a los clientes consultar, por ejemplo, movimientos de sus cuentas, ingresos o gastos, pagos de recibos, de la nómina o información sobre productos a través de su móvil.

Para poder utilizar este servicio, el cliente solo tiene que agregar el número 670.40.42.42 a su lista de contactos de esta aplicación en su versión móvil o PC. Gracias a este servicio, clientes podrán añadir a Blue como un contacto más de WhatsApp y partir de ahí iniciar una conversación por voz o por texto para resolver dudas o realizar consultas financieras.

Un millón de consultas

BBVA cuenta desde hace años con su asistente virtual Blue, desarrollado íntegramente por la entidad, que utiliza la inteligencia artificial y el 'machine learning' para brindar una respuesta en tiempo real a las principales consultas del cliente, utilizando un lenguaje sencillo y visual. Blue, que en el último mes ha registrado un millón de consultas, permite al cliente realizar más de 100 peticiones entre las más de 800 funcionalidades que tiene integrada la aplicación de BBVA.

Además de estar disponible en la aplicación de BBVA, puede utilizarse en asistentes como Telegram, Alexa, Google Assistant y Bixby. El cerebro de Blue funciona del mismo modo en cualquier canal, ofreciendo una experiencia diferencial. Ahora, con la incorporación a WhatsApp, ofrece a aquellos clientes menos familiarizados con las nuevas tecnologías una herramienta ágil y sencilla.

Una vez que el cliente contacta con el banco a través de WhatsApp, es Blue, el que gracias a la inteligencia artificial, dará respuesta inmediata al cliente. Las solicitudes de información se producen en un entorno seguro, ya que siempre que el cliente realice cualquier consulta asociada a sus finanzas personales tendrá que iniciar sesión desde su zona privada de BBVA.

Blue también ofrece a través de WhastApp consejos sobre seguridad para fomentar hábitos seguros. Antes de realizar cualquier consulta, el asistente verifica que es con BBVA con quien el cliente está contactando, informa de que nunca el banco solicitará ninguna contraseña a través del chat de WhatsApp, así como que no contactará nunca con los clientes por este canal.