La 'app' de Ferrocarrils, entre la fiscalización ciudadana y la corresponsabilización colectiva

Las actitudes de respeto hacia el mobiliario urbano y los servicios públicos son dos elementos que contribuyen a mejorar la convivencia ciudadana. Desde una perspectiva económica, ahorran dinero al erario público y, desde una aproximación social, incentivan un clima generalizado de civismo. Contribuir a cuidar las infraestructuras, a hacer un buen uso de ellas, desde una actitud respetuosa, debería ayudar a empoderar a más ciudadanos (logrando que se priorizara el transporte público) y a valorar las instalaciones públicas en general.

Sin duda, conseguir este marco de convivencia no es tarea fácil. En el intento de compartir la función de vigilar el buen uso de las instalaciones ferroviarias, la aplicación de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) trata de corresponsabilizar a los propios viajeros, en este sentido, facilitando que puedan contribuir a ello reportando actitudes incívicas o aspectos vinculados con el correcto mantenimiento de las instalaciones.

Esta aplicación permite, a través de la 'Alerta Incivismo', que los propios usuarios —de forma anónima— puedan reportar la presencia de usuarios sin billete, el uso indebido de los asientos, la presencia de viajeros sentados en el suelo, altercados, personas fumando, música elevada, suciedad, vagonetas con los vidrios rallados, etc. El viajero, sensibilizado por un acto de incivismo, puede indicar la línea y el número de coche, o estación, donde se está produciendo la incidencia. De hecho, la preocupación de la compañía por el civismo contempla otros elementos, a parte de «la vigilancia colectiva», como por ejemplo evitar que algunos pasajeros superen la barrera de acceso aprovechando el paso de otro viajero, tratando de disuadirles a través de la instalación de cámaras.

Obviamente, la lectura de la utilidad de la aplicación puede generar controversias, como las que en su momento hubo. De hecho, algunos de los reportes iniciales sobre los cuales se podía alertar se han modificado con variaciones importantes.

En definitiva, la aplicación, en su misión de control cívico colectivo, difícilmente podrá huir de esta dicotomía entre la fiscalización de la propia ciudadanía y la corresponsabilización de la misma para el bien común.

Parece evidente que, a través de la aplicación, no sólo es posible promover la vigilancia colectiva, sino que, por el mero hecho de activarla, se contribuye a la concienciación y se produce un efecto disuasorio ante potenciales actos incívicos (al sentirnos más observados, se activaría el llamado efecto panóptico).

Además de la funcionalidad cívica, la aplicación actúa como un canal de comunicación, desde donde facilitar la movilidad de los pasajeros, proporcionando avisos sobre el estado del servicio, así como retrasos o vías inoperativas. A su vez, incorpora horarios, itinerarios, precios del transporte y ofrece la situación de las estaciones más próximas ―mediante el acceso a la "ubicación" del dispositivo móvil del ciudadano―. La plataforma también garantiza una mayor interacción con otros organismos e instituciones, así como un incremento de la rapidez en la circulación de noticias y enlaces a medios digitales, a través de las redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube...).

De forma complementaria, FGC ofrece Turistren, un canal donde se recopilan actividades lúdicas que se pueden llevar a cabo en lugares diversos ―museos, castillos, salidas a entornos rurales, etc―, a las que los viajeros pueden trasladarse mediante las líneas ferroviarias de la compañía. Así, es posible fomentar la movilidad de los ciudadanos con fines de ocio, a la vez que garantizar el civismo de los pasajeros en el uso llevado a cabo de los trenes públicos.

Si quieres valorar aplicaciones puedes hacerlo participando como experto de la appteca de apps4citizens. apps4citizens es una plataforma que tiene por objetivo promover el uso de las aplicaciones como un instrumento útil para mejorar la calidad democrática de la toma de decisiones a través del compromiso social y político colectivo.