Un 86% de los españoles cree que la burocracia electrónica "excluye" a un grueso de la población

Una abrumadora mayoría de los españoles, más de un 86%, considera que la administración electrónica "excluye" a personas con menos conocimientos y habilidades informáticas, si bien el 62,9% opina que esta vía de contacto tiene "más ventajas que inconvenientes", según la última encuesta sobre la Calidad de los Servicios Públicos del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).

Un 63,1% cree además que la administración electrónica "dificulta la gestiones y consultas por falta de atención telefónica y presencial"

Según el estudio, un 63,1% cree además que la administración electrónica "dificulta la gestiones y consultas por falta de atención telefónica y presencial" aunque, en la parte positiva, el 55,7% está convencido de que mejora "la calidad de los servicios públicos" y el 73,2% "el acceso a la información y el conocimiento" sobre los mismos.

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¿Elimina burocracia?

Más divididos se muestran los consultados cuando se les pregunta sobre si elimina burocracia; el 54,1% está muy o bastante de acuerdo, mientras el 40,8% está en desacuerdo o muy en desacuerdo. Con todo, hay una apuesta clara por el uso de las nuevas tecnologías para relacionarse con la administración, y es menos de un tercio de los españoles, el 31,6%, el que aprecia "más inconvenientes que ventajas" en su empleo.

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Prueba de la implantación que están alcanzado las nuevas tecnologías y los trámites 'online' al servicio de los ciudadanos en su relación con las administraciones, es que el 53,4% de los entrevistados asegura disponer ya de certificado electrónico, frente a un 19,9% que aún no dispone del mismo.

¿Qué pasa con el DNI electrónico?

Además, el 51% dispone también del sistema Cl@ve, frente a un 21,9% que no lo tiene activado.

En general, los consultados que utilizaron el certificado electrónico y el sistema Cl@ve para hacer gestiones en el último año consideran que obtenerlos y activarlos fue fácil, un 56,4% en el primer caso y un 65,2% en el segundo.

La encuesta del CIS, realizada sobre una muestra de 10.300 entrevistas en la segunda quincena de noviembre, confirma que el DNI electrónico tiene una menor implantación entre los ciudadanos. Del 46,4% que dispone de él, un 15,1% no lo ha activado; otro 26% no lo tiene aún.