Brecha digital

La odisea de pedir cita 'on line' para los mayores de 75 años: "La administración no lo está poniendo fácil"

"Nadie nos atiende". La digitalización de las oficinas bancarias golpea a los mayores

La Diputació de Barcelona licita cajeros móviles para 96 municipios de menos de 5.000 habitantes

Una anciana habla por teléfono.

Una anciana habla por teléfono.

Gabriel Ubieto

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Pedir cita en el ayuntamiento, en el médico de cabecera o en las oficinas de la Seguridad Social puede ser cuestión de unos pocos clics para la mayoría de la población, pero toda una odisea para una persona mayor de 75 años que carece de habilidades ‘on line’. La digitalización de la Administración, acelerada tras el estallido de la pandemia, está complicando los trámites para la tercera edad y desde el sindicato CCOO reclaman seguir reforzando los servicios presenciales. “La administración pública no lo está poniendo fácil”, ha denunciado el representante de los pensionistas de CCOO de Catalunya, Jaume Gabarró.

Si bien las habilidades digitales se han ido generalizando durante la última década y especialmente entre las cohortes de edad que recién se están jubilando o que llevan poco retirados, el mundo ‘on line’ sigue siendo un agujero negro para la gran mayoría de los nacidos antes del 1950. Siete de cada 10 mayores de 75 años no han utilizado internet en toda su vida, según el informe presentado este martes por el sindicato. Lo que les supone una barrera muchas veces insalvable -o solo salvable con la ayuda de algún familiar o vecino- a la hora de realizar trámites telemáticos. Por ejemplo, menos del 10% de los mayores de 75 años pide cita ‘on line’ con su médico, según datos del informe. 

Tanto con la administración pública, que ha acelerado su proceso de digitalización a raíz de la pandemia, como con empresas y especialmente entidades bancarias. Según el informe de CCOO, menos del 15% de los mayores de 75 años realizan de manera habitual consultas bancarias vía internet. El sindicato ha insistido en el reiteradamente denunciado problema de la retirada de cajeros por parte de los bancos, tentados de reducir costes llevando a la nube las consultas de saldo y demás trámites. Aunque no es solo que haya pocos cajeros, sino que también hay pocos bancarios en las oficinas disponibles para ayudar a los más mayores con el trámite.  

La brecha de género en pensiones, a la baja

El informe de CCOO también analiza la evolución de las pensiones y la brecha de género existente entre hombres y mujeres. Esta ha ido a la baja durante los últimos 15 años. En 2008 un pensionista cobraba un 38,6% más de pensión que una pensionista; diferencia que se ha reducido hasta el 32,8% este 2023. 

El informe también constata como los importes medios de esas prestaciones han ido creciendo sustancialmente, por encima del ritmo que lo han hecho los salarios. En los últimos 15 años el salario medio ha crecido en España un 15%, según los últimos datos disponibles de la Encuesta de Estructura Salarial del INE. Pasando de unos 1563 euros brutos al mes (14 pagas) a 1797 euros. Mientras, en ese mismo periodo la pensión contributiva media ha pasado de 715 euros a 1.192 euros. Si hace tres lustros una pensión contributiva representaba el 45% del salario medio, ahora representa el 66%.