Participación ciudadana
El canal de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Santa Coloma recibió más de 2.300 comunicaciones en 2023
El consistorio asegura que se han resuelto el 93% de los expedientes, el 75% de los cuales en menos de 45 días
En 2022 I El canal de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Santa Coloma recibió 2.173 comunicaciones ciudadanas
El Periódico
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El canal de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet (QUI) recibió 2.336 comunicaciones por parte de la ciudadanía y las entidades colomenses durante 2023, lo que supone un aumento del uso de este canal superior al 10% respecto al 2022, cuando se recibieron 2.006 quejas.
De las comunicaciones ciudadanas recibidas, se han resuelto el 93% de los expedientes que se derivan, lo que para el consistorio "demuestra la eficacia de este canal de comunicación municipal al servicio de la ciudadanía". Además, un 70,47% de las peticiones se respondieron dentro del plazo de compromiso ciudadano, que es de un máximo de 45 días.
El 27,9% de las comunicaciones ciudadanas recibidas en 2023 tienen que ver con el mantenimiento de la vía pública, parques y jardines, aunque esta tipología ha disminuido un 4,4% respecto a 2022. Por volumen de comunicaciones, las relacionadas con contenedores, recogida de muebles y trastos viejos y limpieza representan el 12,9% y también han bajado un 3% respecto al año anterior. Las comunicaciones sobre seguridad, circulación y molestias de lugares de ocio representan el 12,93%; y las de licencias de obras, actividades y disciplina urbanística, el 11,60%.
También han menguado las comunicaciones ciudadanas sobre robos u ocupaciones ilegales y han aumentado las quejas por molestias relacionadas con bares, restaurantes y viviendas particulares. Se han incrementado de forma significativa las peticiones de inspecciones en viviendas y comunidades privadas, y también las demandas de actuación contra las plagas a causa de los efectos de las altas temperaturas del verano pasado.
El QUI es un programa de atención a la ciudadanía que recoge, coordina y ofrece respuesta a todas las comunicaciones que presentan las personas físicas y jurídicas ante el Ayuntamiento, mediante los diferentes canales de contacto institucionales. A través de una aplicación informática, se abre un expediente cuando se recibe una comunicación y, en su resolución, participan todas las unidades administrativas y técnicas implicadas en la temática planteada. El expediente se cierra cuando se da respuesta a la petición formulada.
Si una persona particular, empresa o representante de una institución, entidad o asociación, quiere comunicar una queja, sugerencia o demanda de actuación, puede hacerlo a través del formulario de la web municipal, presentando una instancia a la Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana (OIAC) o registrándola, si se dispone de firma digital, en el mismo web municipal.
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