Consistorio
El canal de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Santa Coloma recibió 2.173 comunicaciones ciudadanas
Se resolvieron el 95% de las solicitudes tramitadas, un 4% más que en 2020 y un 8% más que en 2019
Vista aérea de Santa Coloma de Gramenet. / Ayuntamiento de Santa Coloma
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El canal de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet (Barcelonès) recibió en 2021 2.173 comunicaciones por parte de la ciudadanía entre quejas, sugerencias, demandas desde actuación y consultas, una cifra muy similar a la de 2020, cuando se recibieron 2.166.
De las comunicaciones recibidas, los servicios municipales implicados en la gestión de estas peticiones resolvieron el 95% de los expedientes, cuatro puntos porcentuales de mejora en la eficiencia de los casos respecto al 2020, y ocho más que en el 2019. Así, “se respondieron un 75,57% de las peticiones dentro del plazo de compromiso ciudadano, que es de un máximo de 45 días (en el 2020 fue de un 74%)”, explican desde el propio consistorio colomense.
El canal más utilizado para hacer llegar las solicitudes fue el medio online (67%). Por el contrario, la ciudadanía utilizó menos las vías presencial (23%) y telefónica (10%).
Ámbitos de actuación
El 34,73% de las comunicaciones ciudadanas continúan vinculadas al mantenimiento de la vía pública, que aumentaron un 2,6% respecto al año anterior. Por otro lado, destaca la reducción en un 50% de las quejas relacionadas con la inseguridad ciudadana vinculadas, sobre todo, al incumplimiento de las restricciones por la pandemia, a los robos y a las ocupaciones ilegales.
En cambio, aumentaron casi un 50% las quejas y demandas de actuación relacionadas con el mantenimiento de la pavimentación de las calles: las incidencias que tienen que ver con la accesibilidad, los vados o el estado de calzadas y aceras, entre otras.
El resto de ámbitos de actuación que preocupan al vecindario están vinculados con: la limpieza, recogida de muebles y contenedores (Servicios Urbanos), la seguridad ciudadana (Policía Local), las molestias por actividades y las deficiencias en viviendas (Licencias de obras, Actividades y Disciplina Urbanística) y la gestión de los animales y las plagas (Medio Ambiente).
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