El canal de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Santa Coloma recibió más de 2.300 comunicaciones en 2023

El canal de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet (QUI) recibió 2.336 comunicaciones por parte de la ciudadanía y las entidades colomenses durante 2023, lo que supone un aumento del uso de este canal superior al 10% respecto al 2022, cuando se recibieron 2.006 quejas.

De las comunicaciones ciudadanas recibidas, se han resuelto el 93% de los expedientes que se derivan, lo que para el consistorio "demuestra la eficacia de este canal de comunicación municipal al servicio de la ciudadanía". Además, un 70,47% de las peticiones se respondieron dentro del plazo de compromiso ciudadano, que es de un máximo de 45 días.

El canal de quejas municipal de Santa Coloma recibió más de 2.000 comunicaciones durante 2022

El 27,9% de las comunicaciones ciudadanas recibidas en 2023 tienen que ver con el mantenimiento de la vía pública, parques y jardines, aunque esta tipología ha disminuido un 4,4% respecto a 2022. Por volumen de comunicaciones, las relacionadas con contenedores, recogida de muebles y trastos viejos y limpieza representan el 12,9% y también han bajado un 3% respecto al año anterior. Las comunicaciones sobre seguridad, circulación y molestias de lugares de ocio representan el 12,93%; y las de licencias de obras, actividades y disciplina urbanística, el 11,60%.

También han menguado las comunicaciones ciudadanas sobre robos u ocupaciones ilegales y han aumentado las quejas por molestias relacionadas con bares, restaurantes y viviendas particulares. Se han incrementado de forma significativa las peticiones de inspecciones en viviendas y comunidades privadas, y también las demandas de actuación contra las plagas a causa de los efectos de las altas temperaturas del verano pasado.

El QUI es un programa de atención a la ciudadanía que recoge, coordina y ofrece respuesta a todas las comunicaciones que presentan las personas físicas y jurídicas ante el Ayuntamiento, mediante los diferentes canales de contacto institucionales. A través de una aplicación informática, se abre un expediente cuando se recibe una comunicación y, en su resolución, participan todas las unidades administrativas y técnicas implicadas en la temática planteada. El expediente se cierra cuando se da respuesta a la petición formulada.

Si una persona particular, empresa o representante de una institución, entidad o asociación, quiere comunicar una queja, sugerencia o demanda de actuación, puede hacerlo a través del formulario de la web municipal, presentando una instancia a la Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana (OIAC) o registrándola, si se dispone de firma digital, en el mismo web municipal.

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