"Vender a distancia es ya clave para todos"

La nueva normalidad está obligando a los comercios a reinventarse y, en esta etapa, la venta a distancia por canales digitales será fundamental. Por eso, BBVA ha impartido un programa educativo para que sus clientes empresariales aprendan en una semana los tres pasos clave para empezar a vender on line con efectividad. Lo explica Joan Carles Alba, director del segmento pymes de la entidad en Catalunya.

-¿En qué ha consistido esta formación gratuita?

-Se han impartido 10 sesiones webinar de 45 minutos, en las que expertos en e-commerce, márketing y comunicación digital les han enseñado cómo vender por redes sociales como Instagram y Facebook, por Whatsapp, así como por otros canales a distancia. También se han explicado los medios de pago y cómo realizar una correcta entrega de mercancías. Otros puntos importantes han sido la atención al cliente a través de teléfono, Whatsapp o e-mail, además de cómo resolver de forma adecuada las incidencias y devoluciones.

-¿Cuántos clientes han participado en el curso?

-Ya en las primeras horas desde que se abrió el proceso para inscribirse en el curso se superaron las 600 inscripciones. Ha sido una iniciativa muy valorada por los clientes, ya que al finalizar cada webinar podían resolver sus dudas y todos los contenidos están disponibles para su consulta en la sección Finanzas de un vistazo de la web de BBVA. La formación ha sido dirigida por la consultora de Disrupción Digital INCIPY en colaboración con INESDI Digital Business School.

-Ante el cambio de hábitos de los consumidores, ¿qué otras herramientas está poniendo BBVA en manos de los comercios?

-Para ayudar a los comercios a afrontar esta nueva situación, hemos activado diferentes soluciones para facilitar el cobro de sus ventas a distancia. Una de ellas es el método de cobro Paygold que, sin necesidad de desarrollos informáticos ni de tienda on line, permite enviar un SMS o correo electrónico con un enlace al comprador para que este finalice el proceso de compra en su teléfono móvil u ordenador. Para ello, tiene que pulsar el enlace recibido y a continuación introducir los datos de tarjeta o las claves de pago con Bizum, todo ello en un entorno seguro. La utilización de esta forma de pago se ha multiplicado por cinco desde el inicio de la crisis.

-¿Y en el caso de la venta en la tienda, ya sea con cita previa o al 30% de su aforo?

-Con el fin de que puedan realizar sus cobros cuando entreguen la mercancía al cliente, con seguridad y sin contacto, cuentan con el TPV móvil y, si prefieren tener el datáfono en su teléfono móvil, disponen de la aplicación BBVA Smartpay. Para poder usar esta aplicación, el comercio sólo tiene que solicitar un datáfono de tamaño reducido y descargarse la aplicación de SmartPay en el móvil. Esto se puede realizar tanto desde Apple Store o Google Play. Se vinculan ambos dispositivos a través de Bluetooth y ya está todo listo para aceptar pagos con tarjeta de manera sencilla y rápida. En el caso de que el cliente opte por pagar con tarjeta, solo tendrá que teclear el PIN si su compra supera los 50 euros, lo que reducirá al máximo el riesgo de contagio.