RPA: las ventajas de automatizar los procesos en recursos humanos

La automatización de las tareas más repetitivas en el mundo laboral ha llegado para quedarse y en el ámbito de los recursos humanos (RRHH) promete grandes avances.

Eso sí, para ello, las empresas deben conocer en qué consisten y en qué les pueden ayudar las soluciones RPA (Robotic Process Automation).

No obstante, parece que el nivel de conocimiento de este tipo de soluciones por parte de los responsables de RRHH es realmente bajo.

Así se desprende del estudio ‘La robotización de procesos de RRHH en las empresas españolas’, llevado a cabo recientemente por Future for Work Institute y Meta4. En concreto, un 46% reconoce que ni sabía de la existencia de este tipo de recursos.

Ventajas de la robotización en los RRHH

A pesar del ínfimo nivel de implementación de soluciones RPA (solo un 2,6% de los encuestados), son muchas las ventajas que se aprecian en estos procesos. Independientemente de haberlas implementado o no, todos coinciden en señalar como principales beneficios la velocidad que se gana en la ejecución de tareas, el incremento de la productividad, una mayor agilidad y flexibilidad operativa, y la reducción de errores y costes.

Ahora bien, entre quienes sí han llevado a cabo esta automatización o tienen planes de hacerlo, según el estudio, los procesos que más se verán afectados serán los relacionados con la administración de personal (por encima de cualquier otro), la nómina, el reclutamiento, la formación, el reporting o la evaluación del desempeño.

Sobre este aspecto, Pierre Paradis, director comercial de Vasalto Tech and Talent, resalta que, aunque el avance de la automatización de tareas se lleva produciendo desde los inicios de la era industrial, hoy día, “las tecnologías de la información y la integración con dispositivos físicos y software” han favorecido la implantación de los software de robotización, “que trabajan 24x7, sin perder la motivación ni la productividad”. Además, apunta a que permiten escalar “de forma ilimitada en caso de picos de trabajo, como contrataciones masivas o procesamiento masivo de archivos”.

¿Qué ocurrirá con los puestos de trabajo?

Si tienen tantas ventajas como vemos, ¿por qué se implementan tan poco estas soluciones RPA en los RRHH? El estudio también menciona cuáles son los principales obstáculos. Por encima de todo es el desconocimiento que mencionábamos anteriormente. Pero a ello se suman las dudas que genera la posible destrucción de empleo y el marco legal.

De cara al futuro, según Paradis, los factores clave en el empleo radicarán en “rasgos humanos como la empatía, la comprensión, la capacidad de decisión, la creatividad…”, en fin, las célebres soft skills. En esta línea apunta también Victoria Redondo, formadora en Empleabilidad.

En su opinión, la automatización en este sector “puede parecer algo negativo, pero no lo es, ya que este acompañamiento robotizado permite a RRHH enfocarse en aumentar el compromiso del empleado y atraer mejor talento al centrarse en mejorar la experiencia allí donde las máquinas no llegan”.

Por su parte, Rafael Conde, director del Grado de Artes Digitales de la Universidad Camilo José Cela, subraya otra idea en relación a la sustitución de trabajadores por sistemas automatizados. “No se está prestando atención a que esto generará espacios o ‘islas’ donde se sobrevalore el factor humano”, afirma, para añadir que “si todo está hecho por un robot, tener el servicio de un humano se convertirá en un producto de lujo”. 

Según relata, muchos sectores experimentarán este fenómeno y, en concreto, “los recursos humanos se convertirán en algo parecido a cazatalentos, porque si solo quien pueda pagar lujo tendrá un humano atendiéndole, ese servicio exigirá una selección de personal acorde”. Y no solo afectaría a la selección, sino a otros ámbitos como la remuneración o la formación, que “cambiarán totalmente, y se parecerán más a los actuales managers de artistas que a los servicios de RRHH masivos de una empresa”, asevera.

Una oportunidad para tomar posiciones

En todo caso, como apunta el director de Operaciones de Meta4, Fernando Ruiz, “debemos estar preparados para la transformación del mercado laboral”, un proceso que considera que “se puede hacer sin necesidad de despertar miedos e incertidumbres”. En este sentido, recuerda que las máquinas van a necesitar personas que den sentido y valor a sus funciones, por lo que hace hincapié en que “los avances tecnológicos nunca reemplazarán el trabajo de una persona”.

Dicho esto, Ruiz destaca el papel que van a jugar las soluciones RPA en el sector, que debe ahondar en el conocimiento de las posibilidades que brindan de cara a “la consecución de los objetivos y estrategias de las empresas, contribuyendo a reposicionar la función de los RRHH como un socio verdaderamente estratégico para el negocio”.

En cuanto a la idoneidad de estas soluciones, Ruiz recalca que, “aunque son consideradas como una herramienta propia de las grandes compañías, los expertos aseguran que el tamaño de una empresa no supone ningún obstáculo; al no ser soluciones muy invasivas, no afectan a la infraestructura tecnológica de la empresa y tampoco requieren inversiones adicionales en hardware”.

En definitiva, las ventajas analizadas que se derivan de la implementación de soluciones RPA hacen pensar que serán una realidad que irá cobrando cuerpo en los departamentos de recursos humanos de las compañías. Pero para ello las empresas deben decidir apostar fuerte, independientemente de su tamaño. Como en todo lo relacionado con la implementación de tecnología, el tiempo mostrará los resultados.