Hacia la digitalización bancaria

Los españoles aún prefieren la interacción humana para las operaciones bancarias 'importantes'

  • La mitad de los españoles no desea que los servicios bancarios se automaticen porque consideran que aún es vital la interacción con un ser humano

Los españoles aún prefieren la interacción humana para las operaciones bancarias 'importantes'

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El Periódico

La gestión bancaria online se ha convertido en algo fundamental en el día a día de muchos ciudadanos. Tanto es así, que según un estudio de NetApp, el 47% de los españoles realiza sus tareas bancarias habituales diarias de forma online, sin necesidad de visitar una sucursal física. Sin embargo, esta decisión tiene matices, ya que casi el 50% de los españoles asegura que prefiere ir a una sucursal para tratar 'temas importantes'. Como consecuencia, cerca de la mitad no desea que los servicios bancarios se automaticen o se basen en la Inteligencia Artificial porque consideran que aún es vital la interacción con un ser humano.

En este sentido, el estudio destaca que la confianza es la principal barrera que existe para que los clientes de banca no adopten totalmente las nuevas tecnologías. De este modo, un 92% de los usuarios todavía prefieren hablar con un humano en lugar de un chatbot basado en Inteligencia Artificial.

En la misma línea se mueve el temor de los españoles por la sustracción de sus datos. Así, el 75% de los encuestados se mostraron temerosos de que proveedores externos pudieran perder sus datos en actos de ciberdelincuencia. Mientras que los encuestados en España no se muestran cómodos con que proveedores externos conozcan sus datos bancarios y compartan datos con sus bancos y viceversa (con un 65% de las respuestas).

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No obstante, y pese a estas reticencias, la banca online y los servicios de transferencia por giro bancario son los servicios bancarios más populares entre los usuarios españoles. Asimismo, los usuarios españoles afirman preferir usar una aplicación en un 82% de los casos, frente a la página web con un 63% de las respuestas. Mientras, utilizar bots de chat por voz o de texto, así como videollamadas son, con diferencia, las opciones menos seleccionadas.