Crisis del coronavirus: 9 preguntas y respuestas sobre bancos y finanzas personales

Este domingo el Banco de España informaba de que las oficinas bancarias iban a seguir abiertas para ofrecer servicio a sus clientes, como una de las excepciones incluidas en el Real Decreto que declara el estado de alarma en España por el COVID-19. 

Las sucursales forman parte de los servicios que mantienen su actividad de cara al público, en un esfuerzo por garantizar el acceso a los servicios bancarios. Además, siempre tenemos la posibilidad de acceder a la banca online.

Desde la Asociación Española de Banca (AEB) destacan que los bancos están funcionando “con total normalidad” y garantizando el servicio a través de todas las vías y canales posibles. 

Así pues, recopilamos algunas preguntas y respuestas relacionadas con los bancos y con la gestión de nuestras finanzas personales.  

Opciones para elegir

La digitalización de las finanzas ha avanzado con rapidez, así como la confianza de los usuarios en estos servicios. Señalaba un informe reciente de la consultora Smartme Analytics que el 59,5% de la población española utilizó su móvil apara resolver alguna necesidad con los bancos en el primer semestre de 2019.

Los neobancos cuentan con el favor de los usuarios. Y por su parte, los bancos tradicionales se han adaptado y entidades como Bankinter, BBVA o CaixaBank ocupan los primeros puestos en la valoración de mejores canales digitales de la banca.

De esta forma, contamos con las herramientas para a operar a distancia y a acudir a las oficinas únicamente cuando sea imprescindible, para realizar aquellas operaciones que no se puedan llevar a cabo a través de la plataforma online de la entidad o de los cajeros automáticos.

¿El horario de mi oficina sigue siendo el mismo?

Es probable que no. Algunos bancos han modificado el horario de apertura de sus sucursales y están controlando los accesos para limitar el número de clientes dentro de cada oficina. 

Son ejemplos Banco Santander, CaixaBank o ING, que han enviado notificaciones a sus clientes que durante este periodo de confinamiento solamente abrirán por las mañanas y, en el caso de ING, solo en oficinas seleccionadas.

Así que lo más recomendable antes de acercarse a una sucursal es revisar la bandeja de correo para revisar posibles comunicaciones o, directamente, llamar por teléfono para comprobar si está abierta y en qué horario. 

Seguridad en las sucursales

Por otra parte, también conviene armarse de paciencia: los expertos del comparador financiero HelpMyCash.com recuerdan que los tiempos de espera pueden ser mayores por los protocolos de seguridad. El objetivo es evitar aglomeraciones y controlar que se guarde la distancia recomendada. 

CaixaBank ha informado que limita el aforo de sus sucursales a un cliente atendido y otro en espera, “mientras que el resto tendrán que permanecer en el exterior de la oficina respetando el orden de llegada”. 

Cajamar está “dando paso paulatinamente a los usuarios, de manera que en el interior solo se encuentren en cada momento los que están siendo atendidos por nuestros empleados”. Y BBVA está limitando el acceso en algunas de sus oficinas a un solo cliente a la vez. 

¿Qué puedo hacer desde casa?

Tanto el fintech, especializados las operaciones online, como la banca tradicional están preparados para que el cliente realice su operativa habitual a distancia, a través de sus webs y sus apps, y, en algunos casos, también por teléfono. 

“Los bancos españoles están a la cabeza en digitalizanción financiera”, recuerda el portavoz de la EAB. 

Además, la banca online tiene la ventaja de que está abierta las 24 horas del día y permite realizar multitud de operaciones: transferencias y traspasos, bloqueo y activación de tarjetas, pago de recibos e impuestos, consulta de saldo, contratación de productos…

¿Y si no tengo las claves para operar online?

Los principales bancos españoles (Abanca, Banco Santander, Bankia, BBVA, CaixaBank, Unicaja…) permiten darse de alta en el servicio de banca a distancia y solicitar las claves para operar sin necesidad de salir de casa, indica HelpMyCash. 

Por lo general, se trata de un registro que se puede completar por teléfono y será suficiente con proporcionar datos como el DNI, el teléfono móvil y alguna de las tarjetas o cuenta corriente contratada en la entidad para obtener las credenciales. 

¿Tengo que tomar medidas de seguridad para usar los servicios de banca online?

Los bancos están aprovechando para recordar las normas básicas de ciberseguridad. Si no queremos ser víctimas de un ataque de phishing, que ocurren en muchos casos a través del móvil, debemos estar alerta y no compartir las claves de acceso a nuestra banca online ni los datos de nuestra tarjeta por correo electrónico ni por otras vías telemáticas. Y por teléfono, solamente si hemos llamado nosotros a la entidad. 

No olvidemos que los bancos nunca nos pedirán nuestras contraseñas ni las posiciones de nuestra tarjeta de coordenadas por mail ni por teléfono. 

Y al entrar en la plataforma de banca online, es recomendable verificar que la app del banco que hemos instalado en el móvil es la original y que la web en la que estamos navegando es legítima. Es importante también acceder siempre desde líneas seguras, evitando wifis abiertos o de espacios públicos.

¿Qué hago si necesito ponerme en contacto con el banco?

La banca lleva tiempo apostando por un servicio de atención al cliente multicanal que permite a los usuarios solucionar dudas y notificar incidencias a distancia, mediante teléfono, redes sociales, chats integrados en las apps o webs, gestores personales o correo electrónico. También han integrado chatbots que permiten solucionar dudas sencillas por voz o por chat. 

Además, una docena de bancos ya atienden las dudas de sus clientes a través de WhatsApp, explican fuentes de HelpMyCash. BBVA, CaixaBank, Cajamar, Cajasiete, IberCaja, imaginBank, Laboral Kutxa, Liberbank, Openbank, Pibank y Banco Santander ya disponen de este servicio. Bankia también tiene habilitada una cuenta de WhatsApp, pero de momento solo la usa para resolver dudas sobre hipotecas. 

¿Es seguro comprar online?

Si compramos por Internet debemos hacerlo únicamente en ecommerce que cumplan los estándares básicos de seguridad. Es decir, tener activo un protocolo de transferencia de datos seguro, incorporar su política de devoluciones, términos y condiciones de las compras y aviso legal en su web, tener en vigor el certificado digital, etc. 

Antes de introducir nuestros datos debemos verificar que la URL del comercio comienza por https y va precedida de un candado.

Asimismo, desde HelpMyCash recuerdan que para blindarnos contra los ciberdelincuentes podemos recurrir a las tarjetas prepago. Estas tarjetas funcionan como un monedero virtual: podemos cargarlas y descargarlas a nuestro antojo y, al no estar vinculadas con nuestra cuenta corriente ni con una línea de crédito, en caso de robo los atacantes solo podrán gastar el saldo que hayamos cargado previamente en ellas. 

Lo ideal es mantenerlas vacías y cargarlas únicamente cuando se vayan a usar con el saldo justo. 

En las tiendas físicas, ¿en efectivo o con tarjeta?

Aunque pueda haber tiendas que todavía no permiten el apgo con tarjeta, el uso de medios de pago electrónicos está muy generalizado y, par reforzar la prevención, hay bancos que recomiendan priorizar el pago con tarjeta y así evitar la manipulación de monedas y billetes.

Y si no queremos ni siquiera tocar el datáfono podemos recurrir al pago contactless o a través de nuestros móviles con tecnología NFC: si la compra es inferior a 20 euros no tendremos que teclear el pin.