La OCU denuncia: el timo de la doble llamada vuelve "mejorado"

Los delitos por estafa son cada día más extensos y diversos. Esta semana, Booking confirmó a EL PERIÓDICO DE CATALUNYA que había notado un incremento de ciberdelincuentes que intentan robar a sus clientes y 'partners'. También los bancos han percibido nuevas estrategias para engañar a los propietarios de las cuentas bancarias a través de una usurpación del número de teléfono de la entidad bancaria.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) trata este tema como un problema muy grave para la seguridad de los consumidores. Por ello, en su portal web dispone de información relevante, como recomendaciones y consejos prácticos, para evitar ser víctima de una de estas estafa.

Hacerse pasar por la OCU para estafarte

El último timo que están usando algunas compañías de teleoperadores es, precisamente, hacerse pasar por la OCU para conseguir su cometido: engañarte para forzar un cambio de operadora. Esta estrategia se conoce como "el timo de la doble llamada y es una estafa cada vez más vigente, aunque lleva años en funcionamiento, lo innovador es que ahora usurpan la identidad de la organización, tal como apunta la OCU.

"Esta dudosa práctica [que se conoce como 'vishing'] afecta a clientes de distintas operadoras (Pepephone, Movistar, Vodaphone...), y además, en muchos casos se recurre al nombre de OCU como argumento para convencer al usuario de la bondad del cambio", explican en su web.

Así funciona el engaño

El plan del estafador es el siguiente, explicado y contrastado por la OCU:

1.El usuario recibe una llamada en la que el emisor se presenta como su actual compañía, y le anuncia que se va a aplicar una subida inminente de una importante cuantía (entre 15 y 20 euros, según indican los consumidores afectados a OCU) sobre la cuota mensual de la tarifa que tienen contratada. Pero esta llamada es un engaño: no es su compañía quien llama, sino los supuestos “timadores”.

2.Poco tiempo después, recibe una segunda llamada, esta vez de otra compañía que le ofrece una buena oferta si contratan su tarifa, y en ocasiones incluso mencionan que esta compañía a la que deben cambiarse es la recomendada por OCU.

Falta de regulación

El pasado 30 de junio entró en vigor la Ley General de Telecomunicaciones, por la que se prohíben las llamadas comerciales no solicitadas. Esta ley buscaba terminar con el bombardeo publicitario, y a su vez, podría reducir las estafas. Sin embargo, según datos de la OCU, el 90% de los consumidores siguen recibiendo llamadas 'spam'.

Lo que sí que es ilegal, independientemente de la Ley de Telecomunicaciones, es que estas compañías usen el nombre de la OCU para fines comerciales. En ese sentido, la organización ya ha denunciado esta situación, además de hacerla pública en sus plataformas para evitar más casos.

¿Cuándo debes desconfiar?

La OCU muestra algunos supuestos en los que deberías desconfiar de la llamada recibida:

• Recibes dos llamadas en el mismo día o muy seguidas.
• Te comunican la subida por teléfono. Generalmente, las subidas se anuncian por escrito, junto con la factura mensual.
• Las subidas anunciadas superan 10 euros. Los incrementos suelen ser menos significativos, de entre 1 y 5 euros.
• Te anuncian una subida inminente. Te deben avisar de incremento en tu tarifa con al menos 30 días de antelación.
• Si la compañía que te hace la nueva oferta no se identifica, o solo dice que la tarifa de la compañía ofrecida está avalada por OCU, lo cual es rotundamente falso. De hecho, la OCU confirma que solo hace sus recomendaciones a través de sus publicaciones.

Información importante para el cambio de tarifa

También es importante saber que, si bien es cierto que una compañía puede cambiar unilateralmente su política de precios, debe seguir algunas normas. Por un lado, se debe dar un preaviso de 30 días, algo que se hace por escrito o junto a la factura. Por otro lado, si el cliente no está de acuerdo con la subida, puede cambiar de tarifa o compañía sin ninguna penalización, aun cuando tenga permanencia.