El Ayuntamiento de Mataró lleva al máximo las posibilidades del Whatsapp

Desarrolla un sistema pionero que permite solicitar contenidos genéricos pero también personalizados a la administración municipal

El alcalde de Mataró, Joan Mora, después de presentar las nuevas funcionalidades de Whatsapp promovidas por el gobierno que encabeza.

El alcalde de Mataró, Joan Mora, después de presentar las nuevas funcionalidades de Whatsapp promovidas por el gobierno que encabeza. / JORDI PUJOLAR / ACN

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JOAN SALICRÚ / Mataró

Varios son los ayuntamientos catalanes que hasta el momento han introducido el uso del Whatsapp para comunicar los ciudadanos con administración. En la mayoría de éstos, de todos modos, las funcionalidades son muy concretas y sencillas.

Mataró ha ido más allá y, con su Ayuntamiento a la cabeza, ha desarrollado un completo sistema por el cual se puede interlocutar con el servicio de información municipal –como si de una llamada se tratase-, solicitar contenidos genéricos sobre asuntos de interés local a través de determinadas palabras claves y también consultas personalizadas.

Un ejemplo de esto último, que seguramente es lo más sorprendente. Queremos saber dónde tenemos que ir a votar en las próximas elecciones europeas, en las que habrá una significativa reducción del número de colegios electorales. Una vez guardado el número del Ayuntamiento -687.200.100- en los contactos de nuestro móvil, nos dirigimos a este contacto y escribimos “Votar:” junto con el nuestro número de NIF y el sistema nos indica exactamente donde podremos ejercer nuestro derecho a voto.

Hablamos, pues, de un sistema de comunicación directo con el Ayuntamiento que supera las habituales llamadas al 010, el servicio de atención municipal. “El sistema está pensado para las nuevas generaciones que en muchas ocasiones ya solo se comunican con mensajería instantánea, no llamando”, ha explicado el alcalde de Mataró, Joan Mora (CiU). “Yo mismo esta mañana lo he probado. He preguntado: ‘Como puede hablar con el alcalde?’. Y me lo han explicado”, ha relatado Mora.

Otra prueba, en este caso de conceptos genéricos. Queremos saber dónde estan las farmacias de guardia del municipio y escribimos “Farmàcies” en el contacto de Whatsapp del Ayuntamiento. Este nos responde con un mensaje que contiene un enlace a la información del web municipal acerca de esta materia.

“La iniciativa que ponemos en marcha representa un salto adelante en el ámbito de los servicios de información y atención ciudadana, ya que permite a los usuarios de smartphones solicitar información personalizada al Ayuntamiento a través de este sistema de mensajería en tiempo real”, ha comentado Joan Mora.

Mora puso ejemplos un poco más peliagudos pero realmente interesantes: “Si tú estás en un municipio que no es el tuyo y una grúa municipal se lleva tu vehículo, tu deberías poder mandar un mensaje vía Whatsapp y saber dónde está tu coche, porque probablemente no tienes ni idea de dónde está el depósito de vehículos. Y esto se hace sin que la administración gaste ningún recurso más”. De momento, los únicos que podrán usar esta funcionalidad son los mataroneses.

“Somos pioneros en tres cosas y Whatsapp nos lo reconoce –explica el jefe de Innovación del Ayuntamiento, Josep Pocurull-. En qué este sistema funcione de humano a humano, a través de un funcionario municipal que atiende también al 010, en el uso de palabras clave y también en palabras claves personalizados. Todo eso sin descargarte ninguna otra App que no sea el Whatsapp”.

El sistema se ha ido implementando por partes: desde julio del año pasado funciona la posibilidad de poderse dirigir manualmente al Whatsapp municipal y desde dos meses atrás está ‘online’ el sistema de palabras clave. Lo que se acaba de poner en marcha es el sistema de peticiones vía palabras clave personalizadas, como el tema de las elecciones europeas, lo que supone la guinda del pastel. De momento, de julio pasado hasta el momento se han recibido un total de 7.235 comunicados recibidos.

UNA APLICACIÓN DESARROLLADA EN EL PARQUE TECNOLÓGICO LOCAL

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Estas nuevas funcionalidades las ha presentado esta mañana el alcalde de Mataró, Joan Mora, en el parque tecnológico Tecnocampus. La herramienta, además, la ha desarrollado en el Netlab del Tecnocampus, un centro de transferencia de tecnología entre universidad y empresa. Un buen ejemplo, pues, de para qué sirven centros como Tecnocampus, que intenta vincular formación, empresas y administración.

El nuevo sistema lo pueden usar no solo los mataroneses sino cualquier persona que tenga el número. Esta es también la gracia del invento, que se quiere vender a otras administraciones locales y también a la Generalitat. “Sabadell por ejemplo también puede establecer un número de Whastapp y usar el mismo sistema”.