Cómo comprar online esta Navidad (y hacerlo sin riesgos)

Diciembre es un mes de compras frenéticas. Los regalos de Navidad se convierten en los grandes protagonistas y los consumidores pueden encontrar una gran cantidad de promociones, descuentos y ofertas. A veces, incluso, algunos comercios adelantan las rebajas a los primeros días de enero, algo lógico teniendo en cuenta que son las semanas donde más ventas se acumulan.

Pero hay algo muy importante: comprar sin riesgos. En este artículo te explicamos cómo puedes hacerlo esta Navidad.

¿Se puede comprar online sin riesgos en Navidad?

Muchas personas siguen desconfiando de las compras online y apuestan por hacerlas en las tiendas. Lo cierto es, que los e-commerces son un lugar seguro y que es posible comprar online sin riesgos en Navidad y, desde la pandemia, su uso se ha extendido.

Probablemente, cuando compras en una tienda física, sea más fácil hacer una reclamación o, si una prenda no te queda bien, la puedes devolver enseguida. Pero, a raíz de la pandemia, cada vez más personas apuestan por las compras online y el comercio electrónico es cada vez más seguro.

Lo más importante para que tus compras navideñas sean seguras es conocer tus derechos como cliente. Y, lo más importante, tener claro cómo debes actuar si tienes cualquier problema.

Pero, seguramente, conoces algún caso de un usuario que ha comprado un producto a un precio sospechosamente económico y que no ha recibido el pedido, no había forma de reclamar y la web ha desaparecido. ¿Sabes lo único que si era verdad? El pago que te han pasado por el banco.

Si eres usuario de las compras online, debes extremar las precauciones, no queremos asustarte. Tu riesgo de sufrir una estafa y tener que reclamar aumentará de forma sustancial.

¿Cómo puedes comprar en Internet de manera segura?

La mayoría de las páginas son legales y cumplen con toda la normativa relativa al comercio ‘online’. De hecho, adquirir tus regalos en cualquier tienda que tenga un local físico, como Zara o Mango, ya es toda una garantía. También lo es hacerlo en plataformas como Amazon. El peligro está en apostar por webs de dudosa procedencia.

Aquí te damos algunos consejos que te serán útiles para no arriesgar tu dinero:

1. Condiciones de Compra. Te muestra tus derechos en cuanto a la propia compra, también sobre las devoluciones o las reclamaciones.
2. Certificado de seguridad. Los principales navegadores solo muestran webs que aparecen como seguras y tienen el certificado de seguridad SSL. Tienen que empezar por “https” y muestran un símbolo verde, lo que quiere decir que la información está cifrada.
3. Aviso legal. Comprueba que cuente con el aviso legal, que es un documento que certifica que se están sujetando a la normativa legal.
4. Pago. Lo mejor es pagar con tarjeta de crédito. Si te estafan, podrás reclamar tu dinero. Eso sí, ten cuidado porque tendrás que hacer innumerables trámites para conseguirlo. Otra opción es PayPal, ya que suele analizar muy bien los clientes con los que trabaja.
5. Precio. Si algo te parece demasiado barato para ser real, desconfía. Las estafas en Internet se suelen presentar con ofertas que parece que nadie puede rechazar. Aunque a veces son reales, haz todas las comprobaciones que te hemos recomendado.
6. Enlaces extraños. No sigas nunca un enlace que parezca sospechoso y que te saque de la página principal.

Qué hacer si te estafan en una compra online

En internet puedes encontrarte muchas estafas. Las más comunes es que no llegue el producto, que no cumpla con las condiciones de compra o que llegue dañado.

Un dato curioso: Algunos ‘sites’ que parecen confiables tienen la costumbre de enviar productos devueltos a los clientes que compran online. Si no se ha desembalado, quizás no sea un problema. Sin embargo, conocemos casos en los que el artículo estaba usado. También ahí tienes derecho a reclamar, ya que tú has comprado algo nuevo.

Esta situación se produce, sobre todo, cuando el comercio tiene tienda física y online. En lugar de publicar esas devoluciones con un descuento, lo envían online pensando que nadie va a reclamar.

Cuando realizas reclamaciones en estos y en otros casos, puede salir todo bien y quedar satisfecho con la respuesta del comercio. ¿Qué puedes hacer si no es así? Lo descubrirás en los siguientes apartados.

La protección de los consumidores

La Ley de Consumidores y Usuarios ampara a las personas que realizan cualquier tipo de compras. Fue creada para proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. También se ocupa de su dignidad y sus intereses económicos. ¿Sabes lo más importante? Qué también cubre a quienes realizan sus compras en Internet.

¿Sabías que tienes, al menos, 14 días para devolver un producto? La web te debería reintegrar el dinero. Además, si está en mal estado la compra, tienes derecho a su devolución o sustitución. Sin olvidar que cuentas con una garantía de tres años que cubre cualquier compra online. Te recomendamos que leas bien las condiciones antes de efectuar la transacción.

¿Dónde presentar una reclamación si te estafan?

Si crees que la empresa a la que has reclamado no está actuado correctamente, debes acudir a la Oficina de Atención Al Consumidor más cercana. Tendrás que llevar toda la documentación y rellenar una serie de formularios. Después, te tocará esperar su respuesta.

Si se trata de una estafa, lo mejor que puedes hacer es acudir al medio de pago, el banco o PayPal, por ejemplo, también tendrás que realizar un buen número de trámites y esperar su contestación.

¿Cómo se puede presentar una reclamación de forma más sencilla?

Presentar cualquier reclamación, por pequeña que sea, siempre es un trámite bastante pesado. Por eso, te recomendamos que cuentes con asesoramiento experto. Confiar en una empresa que te ofrezca defensa legal es una de las mejores inversiones que se pueden hacer en este momento.

Cuando un abogado se hace cargo de estos asuntos, siempre mejora considerablemente la situación. Las empresas suelen entrar en razón al ver que cuentas con asesoramiento profesional. De lo contrario, los trámites se hacen tan largos, que los consumidores desisten en muchos casos.

Si has sido víctima de una estafa, se ocupará de reclamar ante el banco o ante cualquier otro método de pago. Sabrán que vas en serio y que cuentas con apoyo.

¿Quieres saber tu riesgo cuando realizas compras online?

Si quieres conocer cuáles son tus posibilidades de necesitar contar con asesoramiento legal, te invitamos a realizar el Test de riesgo legal. Se rellena en solo tres minutos y contestando a preguntas muy sencillas.

Rellena el test, porque también puedes recibir buenos consejos para comprar online sin riesgos en Navidad. Así nadie arruinará tus fiestas.