El Govern apuesta por un chat para prevenir el suicidio entre adolescentes

El Govern consolidará en toda Catalunya el chat de WhatsApp Obro Feel, de la Fundació Ajuda i Esperança y la Conselleria de Drets Socials, que está dirigido a jóvenes y adolescentes a partir de 14 años con algún malestar emocional, trastorno de salud mental o ideaciones suicidas.

El servicio, que funciona las 24 horas y es gratuito, aspira a actuar como "puente" entre los menores y los servicios de salud mental

Obro Feel, cuyo número de teléfono es el 680 354 155, arrancó el noviembre pasado como un proyecto piloto y ahora aspira a implantarse definitivamente y así llegar a más jóvenes catalanes. Este servicio, que forma parte del Pacte Nacional de Salut Mental del Govern, no es un sustituto ni de los profesionales ni de los servicios de salud mental, sino que aspira a ser un "radar" y un "puente" entre estos y los adolescentes.

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A la Fundació Ajuda i Esperança ya pertenece el famoso Teléfono de la Esperanza, que desde hace más de 50 años atiende telefónicamente, gracias a sus voluntarios, a personas que se encuentran en situaciones de crisis. Sin embargo, los adolescentes y jóvenes no utilizan el teléfono para llamar, sino para 'whatsappear'. Fue así cómo surgió la necesidad de abrir este chat. Obro Feel funciona las 24 horas los siete días de la semana. Es gratuito y "absolutamente" confidencial.

"Vimos que hay muchos jóvenes y adolescentes que no llegan a los centros de salud mental infanto-juvenil (CSMIJ) o a los CAP. Y que el WhatsApp era el lugar ideal para comunicarse con ellos", cuenta Núria Valls, la secretaria de Infància, Adolescència i Juventut de Drets Socials.

Desde noviembre, en que arrancó el proyecto piloto, Obro Feel ha atendido a 539 personas

Desde noviembre, Obro Feel ha atendido a un total de 539 usuarios. Un 9% manifestaron una ideación suicida. En otro 2% de los casos, el chat activó a los servicios de emergencia porque el usuario manifestaba haber planificado su suicidio. Y es que Obro Feel está articulado con el 061 y 112.

El 61% de los usuarios tenían entre 18 y 35 años y los demás eran menores de 18 años. Las mujeres representan un 72% de las personas atendidas. Drets Socials aún está valorando cuánto dinero invertirá en este proyecto para poderlo consolidar.

El 61% de usuarios atendidos hasta ahora tenían entre 18 y 35 años y un 72% eran mujeres

"Queremos que este chat se consolide y accedan muchos más jóvenes al servicio", explica Enric Morist, director general de la Fundació Ajuda i Esperança. Este chat es el "primer paso" para derivarlos a los servicios adecuados. "Para muchos adolescentes también es el primer paso para empezar a hablar de lo que les está pasando. De la soledad. Muchos chatean desde la habitación de su casa antes de hablar con sus padres o amigos", añade Morist.

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¿Por qué un chat de WhatsApp?

Los trastornos de salud mental, especialmente en la población infanto-juvenil, se dispararon durante la pandemia. "Nos inquietaba que estos jóvenes no llamaban por teléfono. Utilizan el móvil para mil cosas, pero no para llamar. Vimos que, si seguíamos por la vía telefónica, no llegaríamos a estos adolescentes que sabíamos que estaban en una situación difícil", cuenta Mireia Anglès, psicóloga y responsable de los servicios de chat de Ajuda i Esperança.

Obrim Feel tiene un precedente: el Xat Joves que la misma entidad lanzó, en colaboración con el Ayuntamiento de Barcelona, en el verano de 2022 (su teléfono es el 679 333 363). Fue el primer chat de toda España para la salud mental. "El Xat Joves nos permitió atender 24/7 a todos los jóvenes de Barcelona que estaban en una situación de crisis o malestar. Nos encontrábamos con adolescentes que escribían porque lo habían dejado con la pareja y otros que estaban en una situación de riesgo inminente", cuenta Anglès. La necesidad de que un chat de este tipo no estuviera solo acotado a Barcelona fue lo que los impulsó a crear Obro Feel de la mano de Drets Socials y para toda Catalunya.

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¿Cómo se hace la difusión?

Si la difusión del chat con el Ayuntamiento de Barcelona se realizó a través de institutos y el Consorci d'Educació de Barcelona, la de Obrim Feel se hace a través de Instagram. La Universitat Pompeu Fabra (UPF) realizó un estudio sobre el comportamiento de los jóvenes en las redes sociales y pudo averiguar qué jóvenes tienen riesgo de sufrir un trastorno de la conducta alimentaria (TCA), un suicidio o una depresión.

El anuncio de Obro Feel aparece automáticamente en Instagram para personas potencialmente de riesgo

"Estudiamos cómo se comportan los jóvenes en las redes, a qué dan 'like'. Detectamos qué jóvenes tienen más riesgo. Y enseguida les llega información en forma de anuncio de Obro Feel", explica Anglès. Esta estrategia, asegura, ha permitido llegar a "muchísimos jóvenes" de toda Catalunya. "La problemática de la salud mental no va a menos", advierte esta psicóloga. Cree que la "confidencialidad" y la "inmediatez" del servicio es lo que atrae a tantos adolescentes. Y la "atención entre iguales": "Algunos dicen: 'Yo voy al psicólogo, pero esto no me atrevo a decírselo".

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Esta psicóloga insiste en que el servicio no busca "sustituir" a los ya existentes (entre otras cosas porque los voluntarios de esta entidad, si bien tienen una preparación previa, no son profesionales de la salud mental), sino ser un "complemento" y hacer de "puente" entre ambas partes. Captar a quienes no están recibiendo ayuda. Los problemas principales que detectan son los "relacionales" (con la familia, la pareja, las amistades), seguidos de problemas de salud mental (principalmente depresión).

Lo que más llama la atención a esta psicóloga es la "orfandad" que a menudo sienten los jóvenes. "No saben dónde ni a quién pedir ayuda, aunque tienen familia y tutores en la escuela. Se sienten solos. La soledad no deseada, problemática que hasta ahora estaba solo asociada a la gente mayor, está afectando también a los jóvenes, pese a que están muy conectados. Es una paradoja. Llama la atención que un joven se pueda sentir tan solo", concluye.

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