“Nuestra máxima es sorprender a los usuarios y hacerles la vida más fácil”

BBVA fue pionero en el desarrollo de su banca móvil para iPhone y poco después llegaron las versiones para los diferentes sistemas operativos que convivían entonces. Mariano de la Escalera formaba parte del equipo desde sus inicios y, a día de hoy, es el responsable de arquitectura informática bancaria de BBVA en España. Ha visto como el equipo ha crecido desde aquel lanzamiento. Un equipo del que Ángela Cobos forma parte a día de hoy como responsable de la Factoría Digital de BBVA en España. Ambos comparten su visión sobre la ‘app’ de BBVA.

¿Cómo nació la ‘app’ de BBVA?

Mariano: La banca digital de BBVA nace hace 25 años, pero en 2007 el mercado del móvil cambia con la presentación del primer iPhone. Hasta entonces, los terminales móviles podían utilizar bbva.mobi. En 2011 nos convertimos en el primer banco en España en lanzar al mercado una ‘app’ nativa para el sistema operativo iOS. Después vendrían las versiones para Android, Blackberry, Windows Phone y las diferentes tabletas.

¿Qué reticencias había por parte de aquellos primeros usuarios?

Mariano: Al principio, los usuarios tenían cierta reticencia a adquirir ‘smartphones’ por su precio, por la complicación de utilización, etc. Con el tiempo se fue adquiriendo cierta cultura en su uso y cuando aparecieron las ‘apps’ modernas ya había mayor confianza en los desarrollos. Para BBVA siempre fue importante la seguridad, por eso, añadimos la posibilidad de bloquear la tarjeta, para reforzar esa sensación de seguridad ante un entorno nuevo como era el digital.

¿Cuál creéis que fue el punto de inflexión donde el uso de la app comenzó a crecer exponencialmente?

Mariano: El despegue del uso de la ‘app’ podemos situarlo en 2014 o 2015 aproximadamente, coincidiendo con la extensión del uso de los ‘smartphones’ y el acceso a Internet de los dispositivos.

Ángela: Fuimos capaces de capitalizar la oportunidad, ya que llevábamos años preparándonos para ese momento. Iniciamos el camino de incorporar servicios digitales en la aplicación móvil que facilitaban la vida al cliente como la posibilidad de abrir una cuenta por canales digitales, que utiliza técnicas de identificación biométrica avanzadas. Comenzó siendo una ‘app’ de consulta y para pequeñas operaciones como las transferencias, y se ha convertido en una herramienta capaz de analizar los datos y dar consejos a los usuarios.

¿Qué nos espera en el futuro?

Ángela: Nuestra máxima ha sido siempre la de sorprender a los usuarios y hacerles la vida más fácil. Nuestros clientes son cada vez más exigentes y queremos seguir proponiéndoles soluciones y experiencias diferenciales. Nuestro objetivo es facilitarles la toma de decisiones, mejorando su salud financiera y acompañándolos hacia una economía más sostenible.