"En BBVA hemos reforzado la seguridad para las compras en línea"

BBVA se ha convertido en la primera entidad financiera española en desplegar entre sus clientes el nuevo proceso de verificación de las transacciones electrónicas recogido en la normativa de pagos europea (PSD2), que exige una doble autenticación del cliente en las compras en internet. Antonio Macías explica las claves.

-¿En qué medida ha aumentado el número de clientes de BBVA que compran por internet?

-El pasado mes de agosto, los clientes de BBVA realizaron cuatro millones de transacciones a través de comercio electrónico, un 14% más que en 2019. La seguridad a la hora de realizar estas transacciones es esencial para nosotros.

-¿Cómo funcionará ahora el proceso de compra on line?

-Cada vez que un cliente realice una compra electrónica, la entidad comprobará su identidad a través de dos de los tres factores siguientes: algo que solo el cliente sabe, por ejemplo la contraseña; un dato que solo el cliente tiene, por ejemplo su teléfono móvil; algo que solo el cliente es, por ejemplo su huella dactilar. En el caso de BBVA, esta verificación tendrá lugar en la parte privada de la app o la web. Posteriormente, deberá autorizar la compra en el comercio electrónico con la clave que le llegue. Esta normativa obligará, por tanto, a añadir un paso más en cualquier compra electrónica, un tiempo que el cliente verá recompensado por la mayor seguridad de la transacción.

-¿De qué manera se accede a este nuevo sistema de pagos?

-El nuevo método no requiere que el cliente descargue una aplicación móvil nueva, ya que la compra se podrá validar desde el espacio privado de la web o la app de BBVA Este proceso de autenticación en las compras en comercios electrónicos fue probado por más de 80.000 usuarios durante el mes de agosto y en septiembre incorporamos a un millón de clientes de BBVA al sistema. Está previsto que durante el otoño se generalice su uso al total de los clientes del banco en España.

-¿Qué se quiere conseguir con este nuevo sistema?

-Sobre todo evitar los fraudes en el comercio electrónico, una de las claves para reforzar la confianza del consumidor en las compras a través de canales no presenciales.