"Ayudamos a nuestros clientes en su estreno digital"

El 63% de los clientes en España de BBVA usa habitualmente canales digitales para operar con el banco. Sin embargo, algunos de ellos están accediendo por primera vez a la banca on line, debido a las recomendaciones derivadas de la crisis sanitaria.

-¿Ha pensado BBVA en aquellos clientes que no están habituados en gestionar sus finanzas on line?

-Sí. Desde el inicio hemos recomendado operar a través de la app o la web, donde se puede realizar la práctica totalidad de la operativa bancaria. Por ello, desde los primeros días del estado de alarma, ya se contactó activamente con aquellos clientes que no están habituados a esta operatoria digital, para ayudarles a dar sus primeros pasos en la gestión on line de sus finanzas.

-¿Cómo pueden aprender los nuevos usuarios?

-Para ellos se ha añadido un apartado destacado en la app de BBVA, bajo el nombre Sácale partido a tu app. Se han incluido cuatro bloques de gestiones muy habituales: Envía dinero a quien quieras, Agiliza tus gestiones, Paga recibos estés donde estés y Todo esto y mucho más, donde se incluyen gestiones variadas pero muy relevantes. En tan solo una semana, 265.000 usuarios han realizado sus gestiones a través de este punto de acceso. Además también tenemos asistencia en toda la aplicación.

-¿Tienen detectadas cuáles son las operaciones más habituales?

-Los envíos de dinero y la consulta de la correspondencia virtual. Cuando eligen envío de dinero, tienen varias opciones: transferencia, efectivo móvil (cualquier usuario puede enviar dinero a otra persona, que podrá retirarlo con una clave en cualquier cajero) y Bizum, una herramienta para realizar transacciones instantáneas con solo conocer el móvil del destinatario o para pagar en comercios on line.

También ha despertado interés el acceso a la correspondencia virtual, donde el cliente tiene a su disposición todos sus documentos bancarios de los últimos cinco años.

-¿Qué otras opciones están demandando los clientes estos días?

-Este nuevo apartado de la app también ofrece un acceso directo a la gestión de los recibos, otra de las operativas que registran un mayor uso. Con la app de BBVA se puede gestionar el pago de recibos no domiciliados, traer a BBVA los recibos e ingresos y consultar toda la información relativa a los adeudos y recibos. También se indican qué oficinas están abiertas, los cajeros más próximos y la forma como llegar.

-En estos días se aconseja el uso de tarjeta en vez de efectivo para minimizar el contacto físico, ¿el control de las tarjetas se puede llevar también desde la aplicación?

-En efecto. Una de las cuestiones que valoran positivamente los clientes de BBVA es el hecho de poder tener sus tarjetas bajo su control. El apartado Sácale partido a tu app también ofrece un acceso directo para agilizar cuestiones básicas como modificar el límite de las tarjetas, poder apagarlas y encenderlas o consultar el PIN. Además, la aplicación móvil ofrece a los clientes un acceso directo al servicio de agregación, con el que se pueden conectar las cuentas que el cliente tenga en otros bancos para, de un solo vistazo, consultar la información del estado de los productos contratados.