Los retos de Jassy en el relevo oficial a Bezos en Amazon

Quince días antes de despegar en su primer viaje espacial y en la fecha que marca 27 años exactos de la fundación de Amazon al incorporarla como empresa, Jeff Bezos ha culminado el anuncio que realizó en mayo y ha pasado oficialmente este lunes el testigo a Andy Jassy como consejero delegado de la mastodóntica corporación con un valor de 1,7 billones de dólares a la que la denominación de gigante tecnológico se le ha quedado desde hace tiempo pequeña. Este ejecutivo neoyorquino de 53 años que desde 1997 ha trabajado en la compañía y ha estado al frente de sus servicios de computación en la nube desde que se lanzaron en 2006, convirtiéndolos en uno de sus pilares, se pone a los mandos de una máquina perfectamente engrasada, que el año pasado facturó 386.000 millones de dólares y superó los 21.000 millones de beneficios, pero enfrenta también enormes retos.

Múltiples prácticas de Amazon intensifican el escrutinio de reguladores cada vez más preocupados, además, con el descomunal poder y alcance de las grandes tecnológicas. Aunque la reciente decisión de un juez federal en Estados Unidos de desestimar dos denuncias antimonopolio contra Facebook ha dado un alivio a Silicon Valley ante las presiones de dividir a estos gigantes, esa presión no ha desaparecido, menos para una empresa que se originó como una librería electrónica y ha acabado extendiendo tentáculos no solo en tecnología y bienes de consumo sino en tiendas físicas, publicidad, farmacia, moda o entretenimiento y cultura.

Bajo ojos de investigaciones o demandas a ambos lados del Atlántico están desde el uso de datos en el gran bazar del comercio electrónico para diseñar y dar prioridad a sus propios productos o las presiones para forzar a vendedores a funcionar en su arrollador ecosistema. Y más allá de las supuestas prácticas monopolísticas, las denunciadas condiciones laborales de los casi 1,3 millones de trabajadores a tiempo completo o parcial de Amazon o la resistencia de la compañía a la organización sindical de sus empleados tienen a la empresa en el ojo de un huracán social y político.

En medio de esas tormentas poco contribuía a la calma la personalidad y el personalismo en Amazon de Bezos, el hombre más rico del planeta. Y ahí identifican los observadores uno de los potenciales de Jassy para poder iniciar sus nueva funciones con mejor pie.

Aunque Bezos seguirá como presidente ejecutivo, en las riendas estará un hombre bastante desconocido para el gran público y fuera de círculos tecnológicos y que, si no menos intenso, es definido como alguien más modesto, que busca (y consigue) más conexión humana con la gente y que está más atento a la sociedad. De hecho la semana pasada, a solo unos días de que se oficializara el relevo, la compañía elevó de 14 a 16 los puntos de su lista de “Principios de liderazgo” y los dos nuevos urgen a liderar con empatía y considerar al tomar decisiones el bienestar de los empleados y de la sociedad en su conjunto. 

Aunque ‘insiders’ y expertos aseguran que Jassy no es ni mucho menos un clon de Bezos también aseguran que ningún otro alto ejecutivo de Amazon se parece más al fundador, de quien fue literalmente “sombra” (un rol de asistente técnico que emplean en la compañía). En el ADN de este hombre discreto graduado en Harvard (primero en gobierno y luego en su Escuela de Negocios) están la innovación y el pensamiento “en grande”, aunque es más conocido por facilitar el pensamiento creativo de otros que por el torrente de ideas o inventos que caracterizó a Bezos. Y de momento, al menos públicamente, no ha hablado de cuales serán sus prioridades.

 Brad Stone, un periodista de Bloomberg que acaba de publicar su segundo libro sobre Amazon ('Amazon Unbound'), definía recientemente en un podcast a Jassy como “un líder formidable por derecho propio” pero anticipaba que con él no cambiará mucho la cultura corporativa de Amazon. “Veremos además cuánto espacio da Bezos a Jassy para hacer esos cambios porque va a seguir siendo la voz más elevada en la sala de reuniones. Va a seguir ahí”, decía el reportero sobre el fundador. “Sospecho que si hay cambios, serán graduales”.

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