Todo lo que tienes que saber cuando compres cosas de segunda mano

Menor de 35 años, que adquiere alrededor de seis productos al año de media y gasta 241 euros en ello. Además, realiza un gasto medio por cada compra de 63 euros. Este es el perfil de las personas que compran cosas de segunda mano por internet en nuestro país, según datos de OCU.

El 26% reconoce curiosear una vez a la semana en estas plataforma y dos de cada diez usuarios son compradores habituales. No en vano, los compradores en nuestro país saben regatear: tres de cada diez obtuvieron un descuento medio del 22%, según los datos que se desprenden de la encuesta sobre plataformas digitales de compraventa de segunda mano que OCU ha realizado entre 1.100 consumidores.

Y aunque casi la mitad de los consumidores digitales no reclaman (el 43%) cuando tienen algún contratiempo con la compra, hay una serie de derechos que no se deben olvidar. La mayor parte de los problemas que experimentan los compradores de estos sites están relacionados con las condiciones de lo anunciado, roturas, partes que faltan al producto o incluso no recibirlo, aunque el 94% de los encuestados afirma que no ha experimentado ninguna incidencia en su última transacción. 

En lo que respecta a las plataformas de compraventa de productos de segunda mano, la más utilizada y la que da más satisfacción a los usuarios es Wallapop. Milanuncios es la segunda más usada por los españoles, seguida por eBay, Amazon o Vibbo. Sin embargo, otras más especializadas como Chicfy (ropa), Todocolección (coleccionismo) o Catawiki (subastas de artículos) son más minoritarias.

A la hora de comprar por internet es importante también fijarse bien en las políticas de devolución de las tiendas online. Según datos de Metpack, el 41 % de los consumidores españoles comprueba la política de devoluciones de un sitio de comercio electrónico antes de decidir si lo adquiere. No en vano, según idealo.es, los españoles suelen devolver el 5,43 % de los productos que adquieren en estos portales.

“Cuanta más información tenemos sobre el producto que deseamos, mejores decisiones tomaremos a la hora de adquirir los artículos que necesitamos y, por lo tanto, nos tendremos que preocupar menos de cómo o cuándo devolver un producto”, afirma Adrián Amorín, country manager de idealo.es.

COMPRAVENTA DE SEGUNDA MANO A PROFESIONALES

Hay que tener en cuenta algunos aspectos a la hora de realizar este tipo de operaciones de segunda mano. CECU informa sobre los derechos del comprador y las obligaciones de los vendedores:

• La información que tendrá que es la misma que la de los artículos nuevos, aunque deberá indicarse que es un bien usado.
• La garantía es de dos años, aunque el vendedor puede reducir este periodo y lo indicará en el contrato.
• Si el producto se estropease, no podrá solicitarse su sustitución sino su reparación, que tendrá una garantía de seis meses.
• En caso de comprar el bien a distancia, el consumidor tiene derecho de desestimiento durante 14 días.
• Si compramos un bien de segunda mano también existe la obligación de contar con una copia de la factura.

COMPRAVENTA DE SEGUNDA MANO ENTRE PARTICULARES

No existe relación de consumo como tal cuando la compraventa se realiza entre particulares, pero esto no significa que el consumidor tenga que quedar desprotegido: en este tipo de operaciones se aplica el Código Civil. En caso de que el bien o producto no se ajuste a las cualidades anunciadas por el vendedor, el comprador podrá resolver el contrato y que se le devuelva el dinero.

En las operaciones de compraventa entre particulares, el vendedor debe dar respuesta durante seis meses desde la entrega por cualquier defecto o vicio oculto en el producto. En este caso, el comprador puede solicitar una reparación, así como optar por la resolución del contrato (puede reclamar el reintegro de los gastos que ha pagado) o una rebaja en el precio, informa CECU.  

Además, no siempre es obligatorio un contrato por escrito en esta situación. En lo que respecta a las facturas, la OCU advierte que, aunque normalmente no se emplean en este tipo de contratos de compraventa entre particulares (y por lo tanto podría quedar el comprador indefenso), es mejor emitir justificantes que constaten la transacción para que no haya problemas posteriores. Incluso en las compras a profesionales, en el 30% de los casos no se emite factura.