Las empresas tendrán que tener números gratuitos de atención al cliente

La Comisión de Sanidad, Consumo y Bienestar Social del Congreso ha pedido este jueves al Gobierno a que en el plazo de seis meses haga las modificaciones oportunas para que las empresas dispongan de números de teléfono gratuitos de atención al cliente. Así lo ha acordado al dar vía libre, por unanimidad, a una proposición no de ley del PSOE, que finalmente ha consensuado en una enmienda transaccional con el PP.

La iniciativa pide que el Ejecutivo haga los cambios necesarios en la normativa sobre los servicios de atención al cliente para que las empresas pongan a disposición de los usuarios servicios de atención telefónica para atender y resolver quejas y reclamaciones sobre sus contratos, "con una línea telefónica que se corresponda con un número de teléfono geográfico".

En los servicios de carácter continuado o los básicos de interés general, prosigue la iniciativa, las empresas que los prestan tendrán que disponer de un teléfono de atención al consumidor gratuito, "con atención personalizada" sin reenvíos y con un tiempo de espera no superior a un minuto. También deberán ofrecer medios alternativos para garantizar el acceso a estos servicios a las personas con discapacidad o de edad avanzada.