El 81% de los europeos tienen problemas para cambiar de banco

El 81% de los ciudadanoseuropeos tropiezan con dificultades para intentar cambiar deoperador bancario, según ha podido verificar laComisión Europeamediante una encuesta encubierta sobre el terreno en el conjunto de los 27 países de la Unión Europea (UE). El Ejecutivo comunitario ha criticado lasprácticas proteccionistasque utilizan las entidades financieras para evitar unacompetencia y poder seguir así cobrando elevadascomisiones a sus clientes sin que estos tengan la posibilidad fácil de cambiar de entidad.

La Comisión Europea ha constatado que las promesas de autorregulación efectuadas por el sector bancario a través del Comité de Industria Bancaria (Banking Industry Committee, EBIC) a raíz de las irregularidades detectadas en la primera investigación comunitaria del 2007 se han demostrado en la práctica totalmente ineficaces.

La nueva encuesta de control encubierta ha revelado que el 71% de los bancos no aportaban la más mínima ayuda al cliente en la operación de traslado de entidad, en contra precisamente de las disposiciones del código de conducta teóricamente adoptado por el sector.

Dos semanas en abrir una nueva cuenta

La Comisión Europea ha podido constatar que el 7% de los bancos consultados han tardado más de 14 días laborables en abrir la nueva cuenta bancaria o en hacer que fuera operativa una nueva orden permanente.

El 3% de las personas que participaron en la encuesta vieron rechazada la solicitud de apertura de la nueva cuenta bancaria porque no aceptaban transferir a la nueva cuenta el ingreso de su salario.

Otro de los problemas detectados por la encuesta es la deficiente o nula información por parte de las entidades financieras de los procedimientos para cambiar de banco. El 14% de las personas que participaron en la encuesta se encontraron con la desagradable sorpresa de que no les facilitaron la más mínima información sobre cómo hacerlo.

El comisario de Mercado Interior,Michel Barnier, ha criticado estas prácticas proteccionistas del sector y ha señalado que tras la encuesta comprende ahora porque los ciudadanos europeos cambian tan raramente de entidad financiera. Barnier ha lamentado que esta actitud de los bancos priva a los consumidores de mejores servicios y de menores comisiones e impide un correcto funcionamiento de la competencia en el mercado europeo.