Colapsado el teléfono habilitado por Volkswagen España para informar a los clientes afectados
La avalancha de llamadas de ciudadanos sobrecarga el número tras su puesta en marcha
Un dispositivo mide los niveles de emisiones del motor diésel de un Volkswagen Golf 2.0 TDI en un taller.
Por qué confiar en El Periódico Por qué confiar en El PeriódicoEl número de teléfono gratuito que ha habilitado este sábado el grupo automovilístico Volkswagen para informar a los clientes afectados en España por la manipulación de las emisiones del motor diésel EA 189 EU 5 está colapsado.
La línea telefónica, que ha comenzado a prestar servicio este sábado a las 9.00 horas, presenta una sobrecarga en la red y a las 11 horas se ha colapsado por la avalancha de llamadas de ciudadanos después de dos horas desde su puesta en marcha.
Debido al colapso, los usuarios que intentaban informarse a través de este número veían como su llamada se cortaba automáticamente tras los cuatro-cinco pitidos de línea de rigor, sin recibir ningún mensaje. Después, la compañía ha logrado canalizar un mayor número de llamadas, y el servicio al menos se presentaba operativo (el teléfono era descolgado por una máquina e informaba a los de que eligiesen cuál era la marca de su vehículo). Sin emabrgo, después de elegir la marca y esperar decenas de segundos escuchando música, otro mensaje invitaba a los usuarios a enviar un correo electrónico a una dirección del grupo con el modelo y número de bastidor asegurando que la firma ya se pondrá en contacto con ellos, para después colgar la llamada automáticamente.
A través del número de teléfono gratuito 900 180 361 habilitado por la empresa alemana, se pretende ofrecer información de los vehículos de las marcas Volkswagen, Seat, Audi, Skoda y Volkswagen Vehículos Comerciales.
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