CaixaBank se lanza a la caza de los 'millennials' con ImaginBank

CaixaBank se lanza a la caza de los millennials, generación de nativos digitales nacida entre 1980 y el 2000. Y lo hace con la creación de ImaginBank, un banco que solo opera a través de apps para móviles y redes sociales, con comisiones cero, y con el que pretende captar 500.000 nuevos clientes antes del 2017. La nueva apuesta de la entidad financiera se ha presentado en un acto público en la sede de CaixaBank en Barcelona, con estética de Silicon Valley y con más directivos sin traje y corbata de lo habitual para tratarse de un gran banco del Ibex 35. La presentación ha arrancado con un discurso del presidente de la entidad, Isidre Fainé, a través de Facetime, en una pantalla de móvil gigante, en el que ha destacado que ImaginBank "es el camino para lograr que los clientes tengan la oficina en el bolsillo".

Y entre plasma, azafatos y azafatas con polos blancos de algodón de manga corta con el logo de la nueva marca, jóvenes hipster y música eléctrónica de ambiente,el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Górtazar, también sin corbata, ha explicado que se trata "del primer banco mobile only de España porque los productos y servicios se diseñan especialmente para los clientes del móvil y con un coste muy bajo que es lo que pedían los millennials". Gortázar ha definido el proyecto como una start-up fintech, pero con tres puntos fuertes frente a la competencia: "Pocos van a aportar la base de clientes, la tecnologia aplicada al móvil y la seriedad del banco que lo respalda", según Gortázar, quien ha asegurado que "nos copiarán", refiriéndose a la competencia.

{"zeta-legacy-despiece-vertical":{"title":"Una red de 9.600 cajeros","text":"ImaginBank nace como el primer banco sin comisiones pensado para internet y sus clientes podr\u00e1n sacar dinero de la red de 9.600 cajeros que tiene CaixaBank en Espa\u00f1a sin coste. Entre los servicios que ofrecer\u00e1 la entidad se incluye la posibilidad de sacar dinero del cajero sin tarjeta de cr\u00e9dito, tan solo tecleando un c\u00f3digo. De esta manera, un usuario puede prestar dinero a otro envi\u00e1ndole un c\u00f3digo que la entidad financiera le facilita por un servicio de mensajer\u00eda. La idea es que un cliente pueda transferir dinero a otro que no tenga ni siquiera cuenta bancaria. El fuerte crecimiento de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil es lo que ha llevado a CaixaBank a lanzar el proyecto, aun a riesgo de que la cuenta de resultados no recoja un impacto positivo por el hecho de que no hay comisiones, explican fuentes financieras. La idea es fidelizar a los clientes antes de que lo haga Google o Facebook directamente.\u00a0Actualmente, CaixaBank cuenta con 2,8 millones de clientes operativos al mes a trav\u00e9s de internet. Cada minuto, en CaixaBank hay 3.881 operaciones a trav\u00e9s del m\u00f3vil y se contabilizan un total de\u00a0170 millones de operaciones al mes. Durante el 2015 se realizaron m\u00e1s de 2.000 millones de operaciones. Son el 24% del total de operaciones que se ejecutan\u00a0por todos los canales de CaixaBank (el segundo canal m\u00e1s importante; ya que el primero\u00a0es la web). La contrataci\u00f3n directa de productos financieros a trav\u00e9s del m\u00f3vil creci\u00f3 en 2015 un 62% y se produjeron\u00a03 millones de descargas anuales de aplicaciones. Seg\u00fan datos de la entidad, los clientes de CaixaBank se conectan a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de L\u00ednea Abierta un promedio de 12 veces al mes y realizan una media de 70 operaciones por persona."}}

Actualmente CaixaBank cuenta con 2,9 millones de clientes con edades entre los 18 y los 35 años, con una cuota de mercado del 30%. Es decir, uno de cada tres jóvenes es cliente de la entidad. Hasta ahora, CaixaBank contaba con un programa de fidelización de jóvenes LKXA, con 1,6 millones de clientes, que ahora desaparece. Los jóvenes de este segmento deberán decidir ahora si pasan a ser clientes de ImaginBank. Pero a diferencia del programa LKXA, al que solo se puede pertenecer hasta los 26 años y que incluye el Carnet Jove, ImaginBank no pone límite de edad.

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        La entidad entra así de lleno a luchar por un espacio de mercado que firmas como Google, Apple o Paypal están empezando a ocupar con propuestas atractivas para los jóvenes y que amenaza el futuro de la banca tradicional. De hecho, un reciente estudio de Visa ya indica que en cinco años los pagos desde el móvil superarán a los pagos físicos. 

CaixaBank se convierte así en el primer banco en España que lanza una marca nueva para operar el segmento digital en un claro intento de entrar a competir también con ING y de echarle un pulso al BBVA, que ha hecho de la revolución digital una de sus grandes apuestas. La presentación ha sido precedida de una misteriosa campaña de publicidad en la que aparecía un banco de madera vacío y la fecha 14.1.2016. Precisamente, la banca por internet ING también usa en su publicidad un banco.

El nuevo banco, que en realidad es una aplicación, sale al mercado con una oferta de servicios sin comisiones, que incluye cuenta corriente, tarjeta visa gratis, préstamos al consumo, herramientas de gestión de las finanzas y el pago en el móvil. También ofrece transferencias de dinero entre usuarios a cuentas nacionales, y descuentos en ocio y compras. Además de permitir la contratación de préstamos personales de hasta 15.000 euros con un solo click, ImaginBank ofrecerá el servicio de pago ImaginPay que permite enviar dinero a amigos o sacar dinero desde un cajero automático sin necesidad de emplear una tarjeta de crédito. La app se puede desplegar de forma gratuita desde Google Play y desde la App Store. Desde ella, se puede pagar en los comercios acercando el móvil al datáfono con la tecnología NFC, y controlar tanto los recibos como las compras. Además, la aplicación ha llegado a acuerdos con Facebook para que los clientes puedan operar a través de la red social y resolver sus dudas a través de WhatsApp.

{"zeta-legacy-phrase":{"name":"Gonzalo Gort\u00e1zar","position":"CONSEJERO DELEGADO DE CAIXABANK","text":"\"Es el primer banco de Espa\u00f1a pensado solo para m\u00f3vil\""}}Xavier Mas, director de márqueting de CaixaBank, ha explicado que en sus estudios de mercado han detectado que el 71% de los millennials prefieren ir al dentista antes que ir al banco a escuchar lo que tiene que decirle. "Los millenials no quieren ir a la oficina, lo quieren todo en el móvil y lo quieren gratis. Su banco ideal es sin colas, sin corbatas, sin papeleo, y con una app que ocupe poco espacio en la memoria del móvil", según Mas.

La presentación del nuevo banco móvil ha contado con la participación de emprendedores como Miguel Vicente, fundador de Letsbonus y Wallapop, David González, creador del Segunda Mano, y Pau García Milá, fundador de EyeOS. Vicente ha destacado el valor de la apuesta de CaixaBank porque "el presente y el futuro ya es móvil".

{"zeta-legacy-phrase":{"name":"Xavier\u00a0Mas","position":"director de m\u00e1rketing de caixabank","text":"\"El 71% de los millennials prefieren ir al dentista antes que al banco\""}}