El Periódico

La aportación de los lectores

Publica una carta del lector

Indefensió absoluta en una reserva d'hotel

Captura de la web de Booking.com

Ramon GausachsL'Hospitalet de Llobregat

¿Qué opinas del tema de discusión? ¿Qué te parece la aportación de este usuario? Envía tu opinión para participar en el debate.

Viernes, 21 de abril del 2017 - 13:15 h

Agost passat. Faig una reserva de 250 euros per una nit en un hotel de Begur a través de Booking.com, que publicitava la cancel·lació gratis a la majoria d'habitacions. Per un accident de la meva companya, que vaig comunicar i documentar a l'hotel amb setmanes d'antelació, vam acordar ajornar l'estada al setembre.

Setmanes mes tard, però, vaig comunicar la impossibilitat de gaudir de la reserva, i vaig preguntar si se'm podria tornar l'import o una part. Davant del seu silenci, i després de diverses trucades infructuoses, va haver d'intervenir Booking.com, a qui l'hotel sí que va comunicar la seva negativa a retornar-me res. El 27 de setembre vaig preguntar a l'establiment si, no obstant això, podria gaudir-ne més endavant. Sense resposta. El 6 d'octubre insisteixo en la meva petició per via telefònica i em diuen que ho consultaran. Sense resposta.

A principis de novembre, i davant d'aquesta prepotència i descortesia destinada a esgotar la paciència del client, decideixo posar el tema en mans de l'Agència Catalana de Consum. Quina penitència! Després de diverses consultes telefòniques pels cinc intents infructuosos de tramitar la queixa a través del seu web, em veig obligat a enviar-la certificada el 8 de novembre, i el 20 de gener em comuniquen que... l'acaben de rebre. Sense comentaris. A mitjan febrer, l'ACC em comunica que l'han derivat a l'OMIC de L'Hospitalet.

¿No m'ho podien haver dit al novembre? Segurament m'hagués estalviat la feina perquè l'última queixa que vaig presentar a aquesta Oficina, fa anys, em van treure les ganes de reclamar mai més: imports equivocats, dades i conceptes barrejats... Era evident que s'havien equivocat d'expedient. Olé els serveis de protecció als consumidors! En resum, encara espero resposta, i em temo que no serà favorable a la meva demanda. ¿Ens juguem res que ja he perdut 250 euros sense haver rebut cap servei a canvi?

Participaciones de los lectores

"Els ulls em cremen empapats d'una tristesa inconsolable"

Margarita Arroyo La Massana

Dimarts 18 de juliol del 2017. M’acomiado del meu príncep. Puja al seu 'cavall de dues rodes', una moto preciosa ben equipat i amb e... Seguir leyendo

Pèssima gestió de l'educació a Catalunya

Manolo Suárez La Seu d'Urgell

Després d’un debat de molts mesos entre administració, professors, moviments de renovació pedagògica, famílies i sindicats sobre el futur de l’educació a... Seguir leyendo

Injustes condemnes marroquís a saharauis

Jordi Oriola Folch Barcelona

El 19 de juliol s’ha condemnat al Marroc a 20 activistes saharauis amb penes de cadena perpètua, 30 i 20 anys per haver participat e... Seguir leyendo

Perros que ladran cuando se quedan solos

Joan Palacín Caldes de Montbui

Soy plenamente consciente de que en esta sección se ha hablado hasta la saciedad de los ladridos de los perros. No obstante, me gustaría r... Seguir leyendo

Barcelona está muy loca

Emma Infante Badalona

Barcelona está muy loca. La ciudad de la que me enamoré en 1991 ya no existe. Una energía tensa que convierte las calles en laberintos, la... Seguir leyendo

Balanç post-olímpic 25 anys després

Jordi Llorach Barcelona

Amb 25 anys de perspectiva, és convenient completar el balanç del que han representat els Jocs Olímpics de 1992 per Barcelona. Els primers... Seguir leyendo

Trump: de 'America first' a business first'

Valentí Camprubí Sanfeliu Sant Fruitós de Bages

A hores d'ara crec que ja està bastant clar que l'única pàtria de Donald Trump és la seva cartera. El eslògan de campanya 'Amèrica first' ... Seguir leyendo

El DNI y una cuestión de humanidad

Carmen Muñoz Aperador Sabadell

Esta semana mi madre, en tratamiento de quimioterapia, ha tenido que renovarse el DNI en la comisaría de Sabadell. Tras consultar a la pol... Seguir leyendo

Desaparición de documentación sobre la corrupción del PP

Ramón Antolin Guzmán Querol

Me acabo de enterar que han desaparecido documentos de la 'Púnica', si a esto le añadimos que también han desaparecido documentos de la 'Lezo', la destrucción de los... Seguir leyendo