El Periódico

La aportación de los lectores

Publica una carta del lector

Indefensió absoluta en una reserva d'hotel

Captura de la web de Booking.com

Ramon GausachsL'Hospitalet de Llobregat

¿Qué opinas del tema de discusión? ¿Qué te parece la aportación de este usuario? Envía tu opinión para participar en el debate.

Viernes, 21 de abril del 2017 - 13:15 h

Agost passat. Faig una reserva de 250 euros per una nit en un hotel de Begur a través de Booking.com, que publicitava la cancel·lació gratis a la majoria d'habitacions. Per un accident de la meva companya, que vaig comunicar i documentar a l'hotel amb setmanes d'antelació, vam acordar ajornar l'estada al setembre.

Setmanes mes tard, però, vaig comunicar la impossibilitat de gaudir de la reserva, i vaig preguntar si se'm podria tornar l'import o una part. Davant del seu silenci, i després de diverses trucades infructuoses, va haver d'intervenir Booking.com, a qui l'hotel sí que va comunicar la seva negativa a retornar-me res. El 27 de setembre vaig preguntar a l'establiment si, no obstant això, podria gaudir-ne més endavant. Sense resposta. El 6 d'octubre insisteixo en la meva petició per via telefònica i em diuen que ho consultaran. Sense resposta.

A principis de novembre, i davant d'aquesta prepotència i descortesia destinada a esgotar la paciència del client, decideixo posar el tema en mans de l'Agència Catalana de Consum. Quina penitència! Després de diverses consultes telefòniques pels cinc intents infructuosos de tramitar la queixa a través del seu web, em veig obligat a enviar-la certificada el 8 de novembre, i el 20 de gener em comuniquen que... l'acaben de rebre. Sense comentaris. A mitjan febrer, l'ACC em comunica que l'han derivat a l'OMIC de L'Hospitalet.

¿No m'ho podien haver dit al novembre? Segurament m'hagués estalviat la feina perquè l'última queixa que vaig presentar a aquesta Oficina, fa anys, em van treure les ganes de reclamar mai més: imports equivocats, dades i conceptes barrejats... Era evident que s'havien equivocat d'expedient. Olé els serveis de protecció als consumidors! En resum, encara espero resposta, i em temo que no serà favorable a la meva demanda. ¿Ens juguem res que ja he perdut 250 euros sense haver rebut cap servei a canvi?

Participaciones de los lectores

Proves mèdiques cancel·lades pel retard de l'ambulància

Maria Rosa Heras Serrat Pineda de Mar

El servei d'ambulàncies no funciona. Almenys, segons la nostra experiència. Per tres vegades l'ambulància que havia de portar el meu pare a la ... Seguir leyendo

Sí a l'avinguda de Joan Antoni Samaranch

Joan Giménez Puigcerdà

Molts dels que vàrem néixer als anys 40 o abans, temps de vaques flaques i de racionament on el pa escassejava, per a dir-ho suament, què els embotits no més els men... Seguir leyendo

Carta abierta a Pedro Sánchez y Pablo Iglesias sobre la independencia

Valenti Arena Rosas Calella

La política de izquierdas es más fácil de lo que puede parecer en este momento. Seas del partido que seas, creo que lo complicamos por mie... Seguir leyendo

Referèndum: La sortida unilateral no ens serveix

Jaume Rovira Barcelona

Una altra cimera, però el Govern ha decidit bandejar el Pacte Nacional pel Referèndum en ... Seguir leyendo

Resposta a l'artícle 'Los mejores años de nuestras vidas', de Ramon de España

Enric Carrera Gallissà Terrassa

El  12 de maig Ramon de España, va publicar al seu diari, l'article intitulat '... Seguir leyendo

El arte de construir pirámides

José María Mercader Miró Barcelona

En EL PERIÓDICO del viernes 12 de mayo de este año leí un artículo con el título '... Seguir leyendo

Independencia: ¿Qué bancos operarían tras una DUI?

José Ubieto Martinez Sant Andreu de la Barca

Todos los políticos se llenan la boca con la DUI si no hay referéndum. Pero no explican cómo van a cobrar los impuestos&#... Seguir leyendo