El Periódico

La aportación de los lectores

Publica una carta del lector

Indefensió absoluta en una reserva d'hotel

Captura de la web de Booking.com

Ramon GausachsL'Hospitalet de Llobregat

¿Qué opinas del tema de discusión? ¿Qué te parece la aportación de este usuario? Envía tu opinión para participar en el debate.

Viernes, 21 de abril del 2017 - 13:15 h

Agost passat. Faig una reserva de 250 euros per una nit en un hotel de Begur a través de Booking.com, que publicitava la cancel·lació gratis a la majoria d'habitacions. Per un accident de la meva companya, que vaig comunicar i documentar a l'hotel amb setmanes d'antelació, vam acordar ajornar l'estada al setembre.

Setmanes mes tard, però, vaig comunicar la impossibilitat de gaudir de la reserva, i vaig preguntar si se'm podria tornar l'import o una part. Davant del seu silenci, i després de diverses trucades infructuoses, va haver d'intervenir Booking.com, a qui l'hotel sí que va comunicar la seva negativa a retornar-me res. El 27 de setembre vaig preguntar a l'establiment si, no obstant això, podria gaudir-ne més endavant. Sense resposta. El 6 d'octubre insisteixo en la meva petició per via telefònica i em diuen que ho consultaran. Sense resposta.

A principis de novembre, i davant d'aquesta prepotència i descortesia destinada a esgotar la paciència del client, decideixo posar el tema en mans de l'Agència Catalana de Consum. Quina penitència! Després de diverses consultes telefòniques pels cinc intents infructuosos de tramitar la queixa a través del seu web, em veig obligat a enviar-la certificada el 8 de novembre, i el 20 de gener em comuniquen que... l'acaben de rebre. Sense comentaris. A mitjan febrer, l'ACC em comunica que l'han derivat a l'OMIC de L'Hospitalet.

¿No m'ho podien haver dit al novembre? Segurament m'hagués estalviat la feina perquè l'última queixa que vaig presentar a aquesta Oficina, fa anys, em van treure les ganes de reclamar mai més: imports equivocats, dades i conceptes barrejats... Era evident que s'havien equivocat d'expedient. Olé els serveis de protecció als consumidors! En resum, encara espero resposta, i em temo que no serà favorable a la meva demanda. ¿Ens juguem res que ja he perdut 250 euros sense haver rebut cap servei a canvi?

Participaciones de los lectores

Igualdad sexual, gran asignatura pendiente en España

Patricia Robledillo Lliçà de Vall

Hoy iba en el metro y en las pantallas del vagón he leído: "El Foro Económico Mundial estima que tardará un siglo en lograrse la igualdad ... Seguir leyendo

Black Friday o comprar por comprar

Jaume Mestre Artà (Mallorca)

Multitudes entrando en una tienda como si fuera el último día en la Tierra, adultos peleándose por un microondas, colas enormes en las tie... Seguir leyendo

Desventajas de las nuevas líneas de autobús

George S. Martin

La nueva línea V31 pierde mucho tiempo en la de Rambla Prim con la calle Santander pasando dos veces por Via Tr... Seguir leyendo

Cotxe nou? No, gràcies

Rafael Florit Barcelona

Mesures anticontaminació? Sí! I sempre! Però per més voltes que li dono, no aconsegueixo trobar una solució mínimament acceptable al cas següen... Seguir leyendo

'Tampons from Canada'

Ainhoa García Madrid

¡Por fin llega al poder alguien que piensa en la tasa rosa! La noticia de que el Gobierno de Canarias haya bajado el... Seguir leyendo

Micromachismos: pequeños pero peligrosos

Carles J. Ciudad Barcelona

Se llaman micromachismos, pero lejos de ser pequeños o inofensivos, son súperpeligrosos porque están en la base de l... Seguir leyendo