El Periódico

Català de l'Any 2016

La aportación de los lectores

Publica una carta del lector

Indefensió absoluta en una reserva d'hotel

Captura de la web de Booking.com

Ramon GausachsL'Hospitalet de Llobregat

¿Qué opinas del tema de discusión? ¿Qué te parece la aportación de este usuario? Envía tu opinión para participar en el debate.

Viernes, 21 de abril del 2017 - 13:15 h

Agost passat. Faig una reserva de 250 euros per una nit en un hotel de Begur a través de Booking.com, que publicitava la cancel·lació gratis a la majoria d'habitacions. Per un accident de la meva companya, que vaig comunicar i documentar a l'hotel amb setmanes d'antelació, vam acordar ajornar l'estada al setembre.

Setmanes mes tard, però, vaig comunicar la impossibilitat de gaudir de la reserva, i vaig preguntar si se'm podria tornar l'import o una part. Davant del seu silenci, i després de diverses trucades infructuoses, va haver d'intervenir Booking.com, a qui l'hotel sí que va comunicar la seva negativa a retornar-me res. El 27 de setembre vaig preguntar a l'establiment si, no obstant això, podria gaudir-ne més endavant. Sense resposta. El 6 d'octubre insisteixo en la meva petició per via telefònica i em diuen que ho consultaran. Sense resposta.

A principis de novembre, i davant d'aquesta prepotència i descortesia destinada a esgotar la paciència del client, decideixo posar el tema en mans de l'Agència Catalana de Consum. Quina penitència! Després de diverses consultes telefòniques pels cinc intents infructuosos de tramitar la queixa a través del seu web, em veig obligat a enviar-la certificada el 8 de novembre, i el 20 de gener em comuniquen que... l'acaben de rebre. Sense comentaris. A mitjan febrer, l'ACC em comunica que l'han derivat a l'OMIC de L'Hospitalet.

¿No m'ho podien haver dit al novembre? Segurament m'hagués estalviat la feina perquè l'última queixa que vaig presentar a aquesta Oficina, fa anys, em van treure les ganes de reclamar mai més: imports equivocats, dades i conceptes barrejats... Era evident que s'havien equivocat d'expedient. Olé els serveis de protecció als consumidors! En resum, encara espero resposta, i em temo que no serà favorable a la meva demanda. ¿Ens juguem res que ja he perdut 250 euros sense haver rebut cap servei a canvi?

Participaciones de los lectores

Esperanza Aguirre, ¿vocación de servicio público?

Miguel Fernández-Palacios Madrid

Al salir del juzgado, la siempre deslenguada Esperanza Aguirre manifestó entre sollozos haber “buscado la mejor utilización del dine... Seguir leyendo

Macron alivia a Europa

Lluís Amat Suris Barcelona

Primera ronda electoral abierta pero decisiva, el domingo 24 de abril era el día clave. Un inesperado juego de carambolas han allanado el camino de un hábil hombre d... Seguir leyendo

Eleccions a França: Elegir el mal menor en la segona volta

Marc Orquin Ribalta Canet de Mar

No feia falta ser un gran estadista per diagnosticar quins serien els dos candidats que passarien a la segona ronda de les eleccions franceses.... Seguir leyendo

Elecciones en Francia: Carta de una catalana que vive en París: "Mamá, vuelvo a casa"

Meritxell Sacasas París

A pesar de que el clásico quitó el protagonismo a las Elecciones Presidenciales francesas, muchos españoles estaban atentos a sus resultados. E... Seguir leyendo

Pere Tàpias, descansa en pau

Josep M. Loste Portbou

El dissabte 22 d’abril es va saber la mort de Pere Tàpias. L’excel·lent cantant i gastrònom de Vilanova i la Geltrú (El Garraf) ens... Seguir leyendo

El reto de acabar con la analfabetización en el mundo

Victor Soler Barcelona

Tras la espectacular venta de libros el domingo, el día de Sant Jordi, y el buen ambiente que uno puede respirar días como este en qué se promu... Seguir leyendo

Miserias de la sanidad pública

Griselda Martín Barcelona

La situación actual de la Atención Primaria, puerta de entrada a la sanidad y encarnizada por los recortes iniciados durante el gobierno d... Seguir leyendo

La democràcia, compatible amb el capitalisme?

Maria Àngels Mató Girona

"La democràcia és compatible amb el capitalisme?", es preguntaven fa poc en un programa de la tele. I jo penso: el c... Seguir leyendo

Corrupción: El 'y tú más', de los políticos

Jaume Font González Barcelona