Quejas por el cierre de ‘Habitat’ en Barcelona: la OCU advierte

El cierre de la mítica tienda de muebles 'Habitat', ubicada entre la avenida Diagonal y la calle Tuset de Barcelona, ha disgustado a muchos clientes, que no han dudado en manifestar su descontento a través de un aluvión de quejas de las que –semanas después de que el local bajase la persiana el pasado mes de enero– se sigue haciendo eco la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Según la asociación sin ánimo de lucro, la problemática se da en hasta tres ámbitos distintos. Primero, por la falta de entrega del producto comprado, cuyos principales afectados son los consumidores.

En segundo lugar, la garantía del producto corre a cargo del fabricante una vez la tienda deja de operar, por lo que deben hacerse responsables de desperfectos o reclamaciones por parte de los compradores.

Por último, el tercer aspecto recogido por el comunicado emitido este jueves por la OCU se refiere a la financiación de la compra, en cuyos casos es recomendable dirigirse por escrito al departamento o servicio de atención al cliente para solicitar la anulación del crédito. "Si pasados dos meses la entidad no responde o su respuesta no es satisfactoria, puede presentarse reclamación ante el Banco de España"

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Recomendaciones de prevención

Con el fin de prevenir problemas similares, desde OCU Catalunya han compartido una serie de consejos que van desde evitar los anticipos de dinero durante el proceso de compra, procurando entregar la menor cuantía posible en caso de que sea inevitable un pago por adelantado y dejando el resto para el momento en que se haya completado la entrega o servicio, hasta conservar siempre los contratos y justificantes de cualquier operación o pago realizados.

También, ante la quiebra de una empresa, la OCU recomienda "no poner demasiadas esperanzas en el concurso de acreedores", puesto que solo merece la pena adherirse al procedimiento si la deuda es elevada.

Para terminar, la organización indica que "si el producto se estropea mientras está en garantía, hay que dirigirse al vendedor, salvo que haya quebrado, en cuyo caso será el fabricante quien responda para reparar el producto o sustituirlo por otro". Asimismo, ante la falta de entrega en el plazo legalmente establecido, lo aconsejable es "remitir reclamación por escrito al departamento de atención al cliente".

• Ante la falta de entrega en el plazo legalmente establecido, desde OCU aconsejamos remitir reclamación por escrito (formulario web, correo electrónico o por correo postal) al departamento de atención al cliente, para dejar constancia de la falta de cumplimiento del contrato por parte de la empresa. Con esto podremos desvincularnos de la financiación del producto.