900 900 120: El teléfono contra la violencia machista que no deja de sonar

Cada 36 minutos, el teléfono de atención a las violencias machistas de la Generalitat de Catalunya suena. Es un servicio del Departament d'Igualtat que los 365 días del año, las 24 horas del día, atiende mujeres que sufren violencia física, psicológica o sexual a manos de sus parejas, exparejas o en entornos laborales, sociales o familiares.

Este 2023 está siendo, hasta ahora, el segundo año con más llamadas de la última década, solo por detrás de 2020. En lo que llevamos de año el teléfono de Igualtat ha sonado unas 9.500 veces, un 16% más que durante el mismo período del año pasado. El 900 900 120 es un servicio gratuito y confidencial que asesora jurídica y psicológicamente a cualquier mujer víctima de violencias machistas.

Verificat ha tenido acceso a una gran base de datos abiertos de la Generalitat en los que se detallan las condiciones de las llamadas, las circunstancias de las víctimas y los agresores, el tipo de violencia denunciada y cómo el Departament d'Igualtat gestiona cada caso.

Servicio nacido en el 2001

El servicio, nacido en el año 2001 de la mano del Institut Català de les Dones, ha atendido durante su existencia más de 230.000 llamadas de mujeres que han sufrido violencia machista en su mayoría, pero también de personas cercanas a la víctima o trabajadoras sociales. 

Los datos recopilados en la última década señalan que el 76% de las llamadas provienen de la propia víctima, aunque también hay un 21% que procede de sus amistades o familiares, que usan el servicio principalmente para informarse.

¿Y cuál es la relación entre víctimas y agresores? La mayoría de las 126.891 llamadas recibidas en la última década obedecen a casos de violencia machista por parte de sus parejas (58.694) o exparejas (35.283). Sin embargo, los agresores también son sus hijos (1.857), sus padres (1.106), sus hermanos (597) u otros familiares, así como sus jefes (317) o sus compañeros de trabajo (249).

Perfil de la usuaria

Si bien usan la línea mujeres de todas las edades, las franjas más comunes son las de los 31 a 40 años (35,6%) y de los 41 a 50 (26,5%). Hay, eso sí, 1.597 menores de edad que han tenido que llamar al teléfono contra la violencia machista. 

El 82,5% de las víctimas son españolas, el 12,2% del continente americano y el 5,3% restante proviene de otras partes del mundo. Seguramente ayuda que el servicio atiende consultas en 124 lenguas: además del castellano y el catalán, usados por la vasta mayoría de usuarias, también se atienden llamadas en inglés, francés, ruso, árabe, italiano o chino, entre muchos otros.

Las violencias psicológicas son las más frecuentes entre las notificadas por las usuarias del 900 900 120: el 87% de las llamadas han sido por este motivo. El 33% denunciaron violencias físicas; el 8%, económicas y el 3% por agresiones sexuales. Son categorías no excluyentes, puesto que un caso de maltrato puede tener distintas formas de violencia.

En tres de cada cuatro veces, el agresor es la pareja o la expareja de la víctima. Cuando se trata de relaciones activas, en el 75% de las ocasiones, ambas personas conviven juntas. Y, dentro de estas circunstancias, en más de la mitad de los casos conviven víctima, agresor e hijos. Incluso, en 547 llamadas se han reportado casos de violencia vicaria, esto es, violencia hacia los hijos de la víctima para causarle más daño.x

Cuatro de cada diez llamadas duran entre cinco y quince minutos, aunque cada vez son más largas: un 14% de las conversaciones se extienden pasada la media hora, una duración que hace una década solo ocurría el 6% de las veces. Esto se debe, según Igualtat, a que desde hace unos años hay profesionales de la psicología que escuchan a las mujeres y les ofrecen apoyo emocional en la misma llamada.

La línea 900 900 120, que también atiende las llamadas realizadas desde Catalunya al 016, el teléfono de la Delegación del de España contra la Violencia de Género, se encarga también de derivar a las víctimas a otros entes de la administración. El 26,5% de los casos son trasladados a distintos servicios de atención a las mujeres, el 14,5% a la policía y el 5,3% a servicios judiciales, mientras que el  42,6% son atendidos íntegramente por el 900 900 120.

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