Patricia Trillo: "Cuando lideras un equipo es importante tu coherencia, transparencia y honestidad"

De madre británica y padre español, Patricia Trillo cuenta con una extensa trayectoria en el mundo financiero. Ha trabajado en importantes instituciones, desempeñando roles de liderazgo y toma de decisiones estratégicas. Su trayectoria profesional demuestra su gran capacidad para gestionar equipos y destacarse en el ámbito empresarial. En la actualidad es directora del Centro de Instituciones de CaixaBank en Barcelona y miembro del Consejo de Administración de Avalis en representación de CaixaBank. Con anterioridad, también había ejercido como directora de análisis de Banca Corporativa y directora de Admisión de Riesgos, ambas funciones en CaixaBank. 

-Ha pasado gran parte de su trayectoria profesional en el ámbito de la banca. Qué es lo que más le apasiona de este mundo?

-Soy una persona muy curiosa. Y en banca siempre he estado vinculada a la empresa, lo que te ofrece la oportunidad de entrar en contacto con muchos clientes. Cada vez que vas a conocer a uno nuevo, te habla de su empresa como si fuera su niña bonita. Te explica cantidad de cosas interesantes. Y cada día es distinto. Me motiva mucho aprender y ayudarles. Porque sólo cuando comprendes las necesidades del cliente, puedes brindarle una ayuda real.

-Esa visión de ayuda al empresario puede chocar con la imagen que muchas personas tienen de la banca…

-Es posible, pero así es, según mi trayectoria profesional. En el 2003, por ejemplo, estuve presente en la creación y fundación de Avalis de Catalunya, la Sociedad de Garantía Recíproca de Catalunya, cuyo leitmotiv es ayudar a las pequeñas y medianas empresas y a los emprendedores que tienen dificultades para conseguir financiación bancaria. Otro ejemplo lo encontramos en CaixaBank, cuya alma es el compromiso social, que aporta fondos a proyectos sociales de investigación, educación, etcétera. Además, la Fundación La Caixa, a través de CaixaBank, colabora con entidades locales más pequeñas con hasta 10.000 euros para que puedan poner en marcha sus proyectos. 

-Cuál es para usted el papel de la innovación en el seno de las empresas?

-Es un papel importantísimo, porque estamos en un momento en el que están pasando muchas cosas a nuestro alrededor y, al mismo tiempo, muchas grandes empresas –auténticos trasatlánticos– tienen aún mucha resistencia al cambio. Por eso creo que es importante dar un paso adelante y perder el miedo a hacer las cosas de una forma distinta. Si siempre haces lo mismo, siempre tendrás los mismos resultados. Y lo que necesitamos ahora es diferenciarnos de la competencia haciendo algo diferente, poniendo siempre al cliente y sus necesidades en el centro. 

-¿Por qué cree que existen esas reticencias al cambio?

-A veces influye el hecho de tratarse de estructuras muy grandes, en las que pasa mucho tiempo desde que se toma una decisión hasta que esta se pone en marcha. Además, en algunos sectores –como el bancario, por ejemplo– es necesario cumplir con una larga retahíla de normativas, especialmente establecidas para defender los derechos del consumidor, lo que dificulta cualquier propuesta de transformación.

Viajar es su pasión y, siempre que puede, le encanta combinarlo con la práctica del yoga. En su tiempo libre juega al bridge con familia y amigos.

-El cambio también nos saca de nuestra zona de confort.

-Sí, pero cuando yo lo he hecho, he aprendido muchísimo, y siempre me ha supuesto un crecimiento personal, porque he descubierto en mí capacidades nuevas que desconocía, que posteriormente he intentado explotar al máximo. Hay que perder el miedo a dar pasos adelante. Eso sí, cuando apuestas por algo, hay que ir a muerte, para conseguir tirarlo adelante.

-Es usted una mujer de acción.

-Sí, pero debemos tener cuidado con tomar decisiones en caliente, que no suelen llegar a buen puerto. Cuando estás bien, en calma, es cuando puedes hacer un buen balance de las cosas, ser más objetivo, valorar lo bueno y lo malo de cualquier posible decisión. En cambio, cuando no tienes esa calma, y por ejemplo te encuentras a disgusto en un puesto de trabajo o a nivel personal, no es un buen momento para decidir nada, porque hay muchas emociones involucradas.

“Debemos tener cuidado con tomar decisiones en caliente, que no suelen llegar a buen puerto”

-¿Cuál es la importancia de ser una misma a la hora de liderar equipos?

-El ámbito empresarial todavía está marcado por las formas de hacer masculinas. Y muchas veces las mujeres adoptamos dichas formas simplemente porque es lo que desde siempre hemos visto en nuestro entorno. Pero al final, tú, como mujer, tienes unas maneras de hacer distintas, que no debemos descuidar y que creo que aportan mucho valor añadido. Si nos empeñamos en seguir siendo unas impostoras, desempeñando un papel que no es el nuestro, llegará un momento en el que sufriremos un conflicto interno, acabaremos siendo incoherentes y dando bandazos. Y eso no se puede mantener mucho tiempo, especialmente cuando se está liderando. Para tu equipo, es importantísima tu coherencia, transparencia y honestidad. Eso es lo que te dará la credibilidad.

-Para acabar, ¿qué te parecen iniciativas como eWoman?

-Son importantes para crear una red y compartir experiencias, para que las mujeres podamos explicar cómo nos enfrentamos y resolvemos según qué situaciones. Porque muchas veces nos falta fuerza para tirar adelante una idea. Pero si tenemos la oportunidad de ver cómo lo han hecho otras antes, podemos sacar la valentía que nos faltaba para dar ese paso adelante.