Un fallo en el servicio de facturación y embarque de Iberia provoca retrasos en varios aeropuertos

Una fallo de conectividad en los sistemas de Iberia ha provocado este sábado retrasos en varios aeropuertos y la cancelación de cinco vuelos. La incidencia ha impedido el correcto funcionamiento del servicio de facturación y de embarque de la aerolínea, que tiene que hacerse a mano. La primera oleada de vuelos del día han sufrido demoras de hasta tres horas y se han producido algunas aglomeraciones de pasajeros, que esperaban para poder embarcar. La compañía trabaja para solventar la incidencia al mismo tiempo que busca una solución para los vuelos de largo recorrido que tienen que despegar a partir del mediodía.

La compañía había informado inicialmente que había sufrido una caída del sistema, pero finalmente ha puntualizado que se trata de un fallo de conectividad. Aun así, la incidencia afecta al aeropuerto Adolfo Suárez Madrid - Barajas y las infraestructuras que tienen operaciones previstas con origen o destino en la capital del Estado.

Los cinco vuelos cancelados tenían prevista su salida de Madrid y destino en Jerez, Vigo, Barcelona, Londres y Lisboa. Iberia asegura que está intentando reubicar a todos los pasajeros afectados en vuelos de este sábado. Por otro lado, los usuarios también se han quejado de alteraciones notables en los aeropuertos de Bilbao, Lanzarote y Marsella, entre otros.

También falla el check-in online

Iberia ha informado de la incidencia a través de sus redes sociales, a la vez que ha pedido "disculpas por los inconvenientes" que provoca esta situación. Aun así, varios usuarios se han percatado que también falla la facturación digital. Iberia ha admitido a través de Twitter que "algunas reservas se han visto afectadas por el fallo al momento de realizar el check-in online".

¿Tiene derecho el viajero a una indemnización?

Facua ha recordado que las demoras superiores a tres horas tienen derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, según la distancia del trayecto. "También debe darte comida y alojamiento durante la espera si es necesario", ha precisado la organización.

En todos los casos anteriormente descritos, si la compañía fuera incapaz de asumir dicha reubicación, deberá indemnizar al viajero con un pago. El reglamento europeo, concretamente en su artículo siete, recoge que las siguientes compensaciones: Si los pasajeros que tuvieran un vuelo a una distancia de 1.500 kilómetros o menos recibirán una contrapartida por valor de 250 euros. Esta subirá a 400 euros para los intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás será de entre 1.500 y 3.500 kilómetros. Por contra, si el vuelo afectado no entra en ninguno de estos supuestos, la indemnización será de 600 euros.