¿Qué hacer si me pierden la maleta en el aeropuerto o cancelan el vuelo?

Reclamar 'in situ'

Reclamar sin demora en el mismo aeropuerto. Tras constatar el percance, lo mejor es dirigirse inmediatamente al mostrador de la aerolínea con la que se haya viajado y pedir el parte de irregularidad de equipaje para dejar constancia de la incidencia, según recomienda la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que propone asimismo "confirmar la reclamación presentando un escrito en el departamento de atención al cliente de la compañía".

Las facturas

Un segundo consejo es conservar las facturas de todos los productos de primera necesidad que haya tenido que comprar ante la situación de emergencia, y por los que tiene derecho de recibir el desembolso, aparezca o no su equipaje en los días siguientes.

Hasta 1.200 euros

Y si la maleta no aparece, el usuario tiene derecho a una compensación. El viajero puede percibir 1.200 euros como indemnización máxima por el extravío de la maleta o por los gastos derivados del material del que no se ha dispuesto durante un tiempo determinado. "Si antes de volar hiciste una declaración del valor de tu equipaje, podrás exigir una indemnización máxima con ese valor. Si no hiciste declaración, el máximo que podrás pedir son 1.200 euros", detalla la OCU.

Maleta dañada

En el caso de que el viajero recupere el equipaje, pero presente desperfectos, puede pedir que se le reparen o, si no fuera posible, que se le reintegre el importe, requisito para el que es imprescindible presentar la factura de compra de las maletas. Hay que respetar el plazo máximo de tres semanas para presentar la reclamación en caso de que la maleta no llegue (tres semanas sin tener noticias de ella) o lo haga tarde. El viajero dispone de una semana si la maleta llega rota o falta parte del equipaje.

A los juzgados

Si la aerolínea no da respuesta a la reclamación por pérdida de maletas, el usuario puede llevar el asunto a los juzgados. Como se desconoce el valor de los objetos, el juez hará una estimación.

Vuelos anulados

En el caso de que se cancele el vuelo, los ciudadanos también tienen derecho a una compensación. Se puede pedir el reembolso del precio del billete o solicitar un transporte alternativo lo antes posible. También se tiene derecho a una indemnización si se ha tenido conocimiento de la anulación con menos de 14 días de antelación. El importe de la misma oscila entre los 250 y los 600 euros por persona.

Si la aerolínea informa de la cancelación cuando el pasajero ya está en el mismo aeropuerto, los usuarios deben recibir asistencia básica, como comida o refrescos a partir de las dos horas de espera.

Otros derechos

En determinadas situaciones, también se tiene derecho a dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y a un alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero, así como poner a disposición un transporte entre el aeropuerto y el establecimiento hotelero.

Las autoridades advierten de que si las aerolíneas no cumplen con su obligación de proporcionar de manera gratuita esta atención, el pasajero debe guardar los recibos de los gastos en los que haya incurrido para posteriormente reclamárselos a la aerolínea. El transporte alternativo que le ofrezca ha de ser el que le permita llegar lo más rápidamente posible a su destino, incluyendo vuelos con otras compañías aéreas y otros posibles medios de transporte con condiciones comparables.