¿Cómo se construye una marca turística?

Un número cada vez mayor de destinos turísticos en todo el mundo invierten en el turismo para convertirlo en un factor clave de progreso socioeconómico del territorio. Crecen en número los destinos emergentes que se añaden a los tradicionales. El conjunto del sector está en constante expansión y diversificación. Por otra parte, el comportamiento del turista evoluciona: cómo toma las decisiones, cómo se informa, cuáles son sus motivaciones. La demografía y la sociología son cambiantes, aparecen nuevos modelos familiares, la tecnología evoluciona rápidamente... Es decir, el marco es muy complejo. Por lo tanto, diferenciarse es imprescindible para posicionarse de una manera determinada en esta extensa oferta turística y obtener una mínima notoriedad. Diferenciarse es necesario para que aquellos que buscan lo que tu destino ofrece puedan tener al alcance tu propuesta y puedan ser seducidos.

En las Terres de l'Ebre solamente hace 15 años que existe la marca turística. Antes del 2001 la promoción de las cuatro comarcas del sur del país (Ribera d'Ebre, Terra Alta, Baix Ebre y Montsià) se hacía bajo una única marca para toda la provincia de Tarragona: Costa Daurada. Desde el momento en que el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona se encargó de la gestión de las Terres de l'Ebre, hace 10 años, el trabajo ha sido intenso y se han invertido muchos recursos para introducir la marca en el mercado. Esta tarea, en el mercado catalán, que representa un 40% de los visitantes, ha sido relativamente fácil, pero a medida que nos alejamos de Catalunya el trabajo es más complicado.

LOS VALORES DEL RELATO

¿Qué estrategia seguimos para ir conquistando cuotas de mercado? Planificar mucho y fomentar que todos los agentes implicados trabajen de manera coordinada. Partimos de la base de que Terres de l'Ebre Reserva de la Biosfera es una marca que incorpora tres valores sobre los que se construye el relato:

Las Terres de l'Ebre destacan por el alto valor de los espacios naturales protegidos: el 35% del territorio está protegido.

La baja intensidad de la actividad turística hace que sea un destino donde el visitante se encuentra cómodo.

La identidad de sus habitantes, que se traslada a la gastronomía, el folclore, las tradiciones, el habla, etcétera, es otro elemento diferenciador.

Estos valores son la base sobre la que diseñamos los planes y las tácticas de márketing para promover el destino.

RESERVA DE LA BIOSFERA

Un hecho muy positivo para todo el territorio, y que va más allá del sector turístico, fue la declaración de Reserva de la Biosfera en el 2013. Conseguir este sello, por una parte, reforzó el trabajo hecho para convertirse en un destino sostenible y responsable, y por otra puso al alcance de los agentes turísticos una herramienta para favorecer la internacionalización del destino. Ganar cuotas en mercados emisores internacionales es clave para avanzar en la desestacionalización, y para ello necesitamos incrementar el reconocimiento de la marca Terres de l'Ebre. Es indispensable trabajar de manera profesionalizada y específica la microsegmentación en productos en los que somos líderes, como el avistamiento de pájaros (birdwatching), o en otros en los que podemos ofrecer buenas experiencias, como el senderismo, el cicloturismo, el enoturismo, el turismo deportivo, etcétera. Hay que mantener los esfuerzos en la promoción del turismo familiar, que tiene especial incidencia en el litoral. También hemos de innovar y promover la gestión del conocimiento y la inteligencia al servicio del turismo para poder tomar las mejores decisiones.

A través de un proceso participativo, nos hemos marcado estas líneas estratégicas para todo el sector turístico de las Terres de l'Ebre. Ahora tenemos que conseguir que todos los agentes involucrados las incorporen a sus planes. Para ese objetivo estamos creando espacios de mejora en el patronato, propiciando el encuentro de los agentes públicos y privados afines a un producto turístico, con el fin de que de forma fluida y participativa se incremente y se mejore la coordinación en el turismo en las Terres de l'Ebre. Y con respecto a Catalunya en su conjunto, también nos exigimos hacer este ejercicio de coordinación incorporando los principios del plan de márketing turístico de Catalunya a nuestra planificación y participando de manera proactiva en la planificación del sector turístico del país.