Una comisión (o dos)

El Banco de España no tiene constancia de que los clientes de otras entidades bancarias distintas a CaixaBank -la única que cobra una comisión de dos euros por sacar dinero de sus cajeros a clientes de otros bancos- paguen una doble comisión por esas operaciones. «Del análisis de la información aportada en los escritos de denuncia no se advierten indicios en este momento de que, en la práctica se hayan repercutido al titular de una tarjeta usada en los cajeros de la re de CaixaBank dos comisiones» Esa es la razón por la que, según el supervisor, «no procede la incoación de expediente sancionador en este momento» a los bancos por la aplicación de esa comisión. CaixaBank ya la aplica y Santander y BBVA han anunciado que pondrán en marcha en septiembre una medida similar, mientras que otros bancos se plantean hacerlo también.

El Banco de España ha dado respuesta esta semana a las denuncias planteadas por la Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros (Adicae) y otras entidades, la primera de ellas, el pasado 23 de marzo, por la aplicación del doble cargo a los usuarios en los cajeros de CaixaBank. La asociación publicó ayer de forma parcial la respuesta del supervisor, y destacó en una nota que «el Banco de España intenta despachar las denuncias de Adicae con una mera reproducción ampliada de la nota que emitió el viernes pasado».

El organismo gobernado por Luis María Linde recordó al sector la semana pasada que el servicio solo puede originar el cobro de un cargo, ya sea por la entidad emisora de la tarjeta o por la entidad propietaria del cajero. En la práctica, exigió a las entidades que se pongan de acuerdo entre ellas sobre cuál de los dos bancos implicados debe cobrar la comisión. Mandó una carta a las distintas patronales del sector (bancos, cajas, cooperativas, establecimientos financieros y entidades de pago), en lugar de directamente a las empresas avisando de esa situación.

Desde CaixaBank, la pionera en el cobro de los dos euros, se argumentó que no hay un doble cobro por su parte. «Lo que no hacemos es cargar la tasa de intercambio (la comisión del 0,65% que se cobran los bancos entre sí) al banco del cliente. Y este no tiene por qué repercutirla a su cliente. Solo cobramos una comisión y no dos», argumentó su consejero delegado, Gonzalo Gortázar quién recordó que CaixaBank tiene 14 millones de clientes y unos 10.000 cajeros.

Pero no es eso lo que sostiene Adicae: «Hoy mismo hemos enviado a dos personas a cajeros de CaixaBank con tarjetas de otras entidades y les han cobrado doble comisión», explicó Manuel Pardos, presidente de la asociación. Adicae acudirá al Banco Central Europeo y a la Comisión Europea para que aclaren quién debe defender los derechos de los consumidores en España, puesto que «el Banco de España solo defiende los intereses de los bancos», argumentó.

Criticó que el regulador ni siquiera se pronuncie sobre cuál de los dos costes (la tasa de intercambio o los dos euros) debe ser aplicada. «Si las entidades son libres para aplicar la que quieran -como dice el Banco de España-, se cargará la mayor», avisó Pardos. Los usuarios, finalmente lamentan que el Banco de España encomiende a los afectados a los tribunales cuando estos se sientan perjudicados.