La opinión de los usuarios llega a la banca 'on line' de la mano de BBVA

Una de las grandes aportaciones del comercio on line ha sido la posibilidad de consultar las opiniones de otros usuarios antes de comprar un producto. Ventaja que se ha trasladado también al mundo bancario de la mano de BBVA, que a principios de año incorporó a su aplicación móvil la posibilidad de valorar la contratación 'on line' de los productos financieros, comenzando por el préstamo personal inmediato. El resultado según explica la entidad es significativo: los usuarios que antes consultan los comentarios de otros son más proclives a terminar contratando el producto.

En concreto, la conversión en contrataciones finalizadas tras la consulta de las opiniones voluntarias de los clientes se ha incrementado en 4,4 puntos porcentuales en los primeros meses del 2020 con respecto a las no precedidas por la visualización de las valoraciones. “El ofrecer a los usuarios de la 'app' la posibilidad de contar con las opiniones que voluntariamente otros clientes han realizado acerca de la contratación digital de los productos o servicios es una de las apuestas de nuestra entidad”, explican desde BBVA.

Nota sobresaliente

En el primer semestre del año, la valoración sobre el proceso de contratación digital de un préstamo inmediato se ha situado en el 9,5 sobre 10, acumulando un total de 10.830 opiniones. A través de este feedback los clientes pueden puntuar cómo ha sido esta experiencia digital del 1 al 5, así como añadir un comentario o valoración sobre el proceso de contratación a través de los canales on line de BBVA. Esta información está disponible para todos aquellos clientes que pueden acceder a un préstamo personal inmediato.

Gracias a ello, entre enero y abril de 2020, de las 30.600 visitas a esta solución de 'feedback' para la contratación del préstamo personal inmediato supusieron la confirmación de un total de 1.900 contrataciones. Las 2,6 millones de visitas que registró este producto sin que los interesados tuviesen en cuenta las opiniones de otros clientes culminaron en 43.700 contrataciones. Es decir, el 6,1%, frente al 1,7%,

Próximamente, BBVA incorporará la opción de valorar la contratación digital de productos como tarjetas –que se contratan directamente por la app y la web– o de funcionalidades como Valora Coches o Tus Otros Bancos. Unas mejoras que van muy ligadas al hecho de que el smartphone continúa siendo el dispositivo más utilizado por los clientes de BBVA a la hora de gestionar sus finanzas.