"La IA facilitará las cosas al usuario"

-¿Es la inteligencia artificial clave para el futuro de la banca móvil?

-La inteligencia artificial y la analítica avanzada de datos son claves para el desarrollo de soluciones que hagan más sencillo para los clientes la gestión de sus finanzas. En BBVA aplicamos la IA para predecir hitos en sus hábitos financieros para desarrollar soluciones que se adapten a sus necesidades.

La app de BBVA ya cuenta con un asistente virtual (sin voz) que propone al cliente acciones que le faciliten la toma de decisiones en momentos puntuales. A través de la funcionalidad Movimientos Previstos, un modelo predictivo y diferenciador desarrollado íntegramente por BBVA, el cliente puede disponer a principios de cada mes de una previsión de sus principales ingresos y gastos. Incluso calcula si acabará el mes con saldo suficiente, para que pueda recortar gastos o diseñar un plan de ahorro.

-Hace un tiempo lanzaron Bconomy, también con IA. ¿Cuál es la diferencia con Movimientos Previstos?

-Son complementarias. Bconomy es otra herramienta más que BBVA pone al servicio del cliente para que pueda gestionar su economía. En este caso, ofrece un diagnóstico de la salud financiera al medir la evolución de los ingresos y gastos de un cliente, su nivel de ahorro, el gasto que destina a vivienda o el nivel de endeudamiento, para calificar con una nota media su salud financiera y adoptar planes de mejora.

-Acaban de anunciar la entrada en Bixby, asistente virtual de Samsung. 

-Sí, por primera vez en España, los clientes con un terminal Galaxy Note9, así como S9, S9+, Note8, S8 y S8+ (con Android Pie OS), pueden indicar a Bixby que localice el cajero de BBVA más cercano a su posición.

-¿Qué otros asistentes o bots

-BBVA fue la primera entidad española en contar con un chatbot en Facebook Messenger y Telegram. Lo lanzamos en el 2017 y un año después cualquier cliente puede consultar su saldo, información de sus tarjetas, los cajeros más cercanos o hacer un envío de dinero instantáneo. En el 2018 comenzamos a explorar los servicios bancarios accionables por voz; nuestros clientes ya pueden enviar dinero a otras personas a través de Siri y localizar cajeros con Alexa. Además, somos la primera entidad financiera de habla hispana en interactuar con Google Assistant.

-¿Qué ofrecerá BBVA a través de los bots

-Estamos construyendo las capacidades que nos permitan disponer de un asistente con una visión más completa más allá de bots que ejecutan las operativas que solicitan los clientes. Nuestro objetivo es ofrecerle asistencia en cualquier momento en la ejecución de las tareas del día a día. Por ejemplo, encontrar el producto o servicio que mejor se adapta a sus necesidades o identificar oportunidades de ahorro o inversión.

-¿Y para comercios?

-BBVA ha presentado recientemente My Business. Gracias a esta solución el TPV de BBVA deja de ser solo un canal de cobro y toma una nueva dimensión: la de centralizar todos los datos del negocio. El terminal permite a los comercios ver las ventas y devoluciones organizadas por días, meses y años, y hacer comparativas para conocer su evolución del entorno competitivo, para poder tomar así mejores decisiones.M