La OCU avisa: ¿cuáles son las tiendas online que más problemas ocasionan al cliente?

Según 23.000 opiniones recogidas en una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), el 13% de los encuestados han tenido problemas con alguna de sus últimas cinco adquisiciones en cuanto a compras online.

Estos problemas se pueden resumir en cuatro apartados: Los retrasos respecto a la fecha de entrega (12% de las compras con problemas), productos que llegan dañados (8%), distintos a los descritos (8%) o productos que nunca llegan (6%).

Estos problemas son más habituales en los grandes 'Market Places' multiproducto (que venden tanto productos propios como de otras marcas), como Aliexpress, Wish o Groupon.

La OCU recomeinda en estos casos "comprobar quién es el verdadero vendedor, ya que será luego el responsable de la entrega y responderá de las reclamaciones o la garantía". En este sentido, la OCU indica que la garantía para un producto adquirido en una tienda física es de "tres años". 

14 días para devoluciones sin justificación

La OCU indica que el consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin explicación ni coste alguno, salvo que se estipule que los gastos de devolución corren a cuenta del comprador.

A partir de entoces, explica la OCU, el vendedor "deberá reembolsar el precio en un plazo de otros 14 días".