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Leyre BALTZA, Directora de Open Market de BBVA España

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"Innovamos con un préstamo sin necesidad de moverse de casa"

BBVA traslada uno de sus servicios más valorados también a los no clientes

Víctor Fúser

Leyre Baltza, directora de Open Market de BBVA España.

Leyre Baltza, directora de Open Market de BBVA España.

¿Qué ventajas aporta el nuevo servicio de BBVA para que los no clientes puedan solicitar un préstamo rápido 'on line'?

-Principalmente, solicitar un préstamo personal sin necesidad de moverse de casa, ya que todo se puede hacer on line, sin enviar documentación ni abrir una cuenta en el banco. Y lo mejor es que podemos dar una respuesta en un plazo de ocho horas laborables. Nuestro objetivo es ofrecer una de las experiencias más valoradas por nuestros clientes también a los no clientes, basándonos en las capacidades de PSD2 y la agregación de bancos.

-¿Son iguales los criterios de riesgo y las condiciones que para el resto de préstamos?

-Exactamente iguales. Realmente lo que cambia no es el modelo de riesgos sino la forma en la que obtenemos la información necesaria del cliente para poder evaluar la operación. Queremos evitar la molestia de enviar documentación y, por ello, le pedimos que agregue las posiciones que ya tenga en otros bancos.

-¿Cómo está siendo el 'feedback 'de los clientes?

La experiencia está siendo muy positiva. Aún nos encontramos en un estadio incipiente y el grado de maduración y conocimiento por parte de los usuarios tiene un amplio recorrido, pero hasta el momento los resultados están siendo buenos, especialmente en lo que se refiere a la disposición de los usuarios a agregar sus bancos para poder hacer la solicitud del préstamo de forma completamente online y sin papeles.

-¿Cuál es el objetivo de BBVA con este lanzamiento?

-Actualmente nos encontramos en una fase beta (piloto) y queremos consolidar el proceso para ofrecer la mejor experiencia posible a todos aquellos que se muestren interesados. Sin duda, el objetivo es seguir la senda de éxito que ha supuesto para BBVA la captación de clientes digitales con cuenta y tarjeta de débito (alta mediante un selfi), que ya representa más de un 30% de los nuevos clientes que llegan al banco.

-¿Están trabajando en mejoras de este producto como reducir aún más los tiempos?

-Sí, estamos trabajando en una oferta de producto personalizada y en poder contestar la solicitud de su préstamo personal casi de forma instantánea. Cuando el usuario realice el proceso de solicitud y agregue sus cuentas estudiaremos su situación económica y le propondremos el producto que más se adecue a sus necesidades, priorizando el tiempo de respuesta. Hay que tener en cuenta que si la solicitud del préstamo es aprobada por BBVA, el no cliente puede disponer del dinero solicitado de forma instantánea, ya que a través de la app de BBVA puede firmar todos los contratos digitalmente (con un código que recibe por SMS en su móvil) y abrirse una cuenta 'on line' sin comisiones haciéndose un selfie.

Temas: BBVA