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SERVICIOS BANCARIOS

BBVA lanza una plataforma de banca móvil desarrollada a nivel global

La herramienta es fruto del trabajo conjunto de equipos multidisciplinares de España, Estados Unidos y México

El objetivo de la entidad, tras presentar la aplicación en México, es hacer llegar el servicio al resto de países en los que opera el banco

Carlos Torres Vila, Hugo Nájera y Eduardo Osuna durante la presentación de la plataforma de banca móvil.

Carlos Torres Vila, Hugo Nájera y Eduardo Osuna durante la presentación de la plataforma de banca móvil. / El Periódico

BBVA ha presentado en México una plataforma de banca móvil desarrollada de manera global por equipos multidisciplinarios en España, Estados Unidos y México. Según fuentes de la entidad, es la primera aplicación de estas características y su incorporación permitirá unificar la experiencia de cliente en todos los países. La plataforma es sencilla de utilizar y aumenta la eficiencia, dado que ofrece un diseño único y una lógica de navegación que se adapta a las necesidades financieras de los clientes en cada geografía.

El objetivo del grupo financiero con la puesta en marcha de estas soluciones es acelerar su transformación digital, iniciando su estrategia en México para ir expandiéndose a otros países donde está presente.

"El desarrollo de esta plataforma es fundamental para que BBVA pueda seguir creciendo y diferenciándose de su competencia”, ha declarado el consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila quien ha afirmado también que el proceso “de digitalización está teniendo un enorme impacto en la satisfacción de nuestros clientes”, lo que se ha traducido en una creciente vinculación. “La digitalización nos ayuda a tener clientes que interactúan más con nosotros, que están más satisfechos y que son más fieles. Esta nueva forma de interacción es una palanca muy poderosa para transformar nuestra propuesta de valor y apoyar a nuestros clientes en sus vidas y en sus negocios de un modo más profundo”, concluyó.

Ventajas

La nueva plataforma de BBVA es un buen ejemplo de cómo la globalidad se integra en su proceso de digitalización y deriva en la creación de mejores soluciones para el cliente.

En opinión de Torres Vila, las ventajas se centran en la mejora de la eficiencia gracias a la reutilización de los diferentes componentes, que ayuda a mejorar los tiempos de entrega en todos los países. Estos desarrollos también permiten la modularidad, con lo que el producto global puede incluir las particularidades locales de manera ágil, como por ejemplo, el pago de cheques en EE.UU. o los pagos de servicios en América Latina.

Logros

Con iniciativas como la que ahora se presenta, BBVA ha pasado en dos años de 16 millones a 24 millones de clientes digitales, y de 9,8 millones a 19,3 millones en el caso de los clientes móviles a nivel global. Además, las ventas digitales representan ya alrededor de 35 % del total. "Lo que se invierte en diseño, en inteligencia, en negocios, en movilidad y en funcionalidad se invertirá una sola vez, y esto nos da capacidad para llegar al mercado más rápido", ha señalado el director general de Desarrollo Comercial de BBVA Bancomer, Hugo Nájera.

El año pasado, BBVA registró un total de 10.000 millones de interacciones con sus clientes, y en 2018 se prevé superar los 12.000 millones. A partir de estos datos Nájera ha señalado que “con esta nueva forma de colaborar, se continuará impulsando de una manera más rápida y positiva las ventas digitales, las cuales han pasado del 7% al cierre de 2015 a 31% al primer trimestre de 2018 y esperamos alcanzar el 41% en diciembre de este año”.

El Grupo BBVA tiene como objetivo acelerar el desarrollo de productos y servicios móviles de valor añadido para todos los segmentos de clientes, con una experiencia de usuario de vanguardia para la gestión de las finanzas. La expansión de este proyecto empieza en BBVA Bancomer en los próximos meses, después seguirán Perú y Uruguay y se irán integrando el resto de los países en donde opera.

Liderazgo

Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente y director general de BBVA Bancomer, informa de que desde hace cuatro años el banco ha orientado sus esfuerzos en liderar la banca digital dentro del sistema financiero mexicano. Un reflejo de ello son los 5,7 millones de clientes digitales actuales en México, que representan el 30% del total del Grupo.

Osuna dijo que “en los próximos cinco años, BBVA Bancomer continuará impulsando la transformación digital, con una inversión de 300 millones de dólares para seguir robusteciendo plataformas, el rediseño de aplicaciones, el fortalecimiento de la seguridad, así como la innovación de nuevos productos y servicios”. Detalló que uno de los canales con mayor impacto y potencial de crecimiento es la banca móvil, por lo que la app BBVA en México sumará a la estrategia del grupo en la consolidación del banco tecnológico global del futuro.

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