El Banco de España avisa de las nuevas comisiones bancarias por retirar dinero de ventanilla

El Banco de España, a través de su Portal del Cliente Bancario, ha alertado de una nueva práctica de determinadas entidades financieras: el cobro de comisiones por la retirada de dinero en ventanilla. Aunque no se trata de una práctica generalizada, van creciendo los bancos que están aplicando esta comisión y ofrecen como alternativa la retirada de efectivo en un cajero automático. La práctica, según el Banco de España, está causando "sorpresa" en numerosos clientes.

Las comisiones por sacar dinero en cajeros de bancos sí son habituales, pero el pago por este servicio de ventanilla es una práctica novedosa y que ha pillado desprevenidos a no pocos usuarios de la banca.

El banco supervisor alerta que, de generalizarse, el cobro de comisiones por retirada de dinero en ventanilla "podría ser una traba para algunos sectores de la población, como, por ejemplo, las personas mayores o poco familiarizadas con las tecnologías".

Por este motivo, el Banco de España ha establecido un criterio de buenas prácticas, que insta a las entidades a poner a disposición de sus clientes al menos un medio "gratuito, accesible y seguro" para disponer de efectivo de su cuenta.

"Esta comisión no podrá cargarse en las cuentas de pago básicas, en las que la normativa o bien limita la comisión máxima mensual que se puede cobrar por el uso de determinados servicios, entre ellos, el de retirada de efectivo de cajeros/oficina, o establece que sean gratuitas cuando los titulares sean personas en especial situación de vulnerabilidad o riesgo de exclusión financiera", recuerda.

Si tu banco te va a cobrar una comisión al sacar efectivo por ventanilla y no estás de acuerdo, comprueba si has recibido la información previa, y, en su caso, solicita un medio alternativo accesible y seguro para poder sacar tu dinero.

Comunicación previa

El Banco de España admite que, salvo en determinados casos, las entidades disponen de discrecionalidad para fijar las comisiones que cobran a sus clientes. Cumpliendo ciertos requisitos, las entidades tienen libertad para establecer el precio de los servicios que prestan, de manera similar a cualquier otro negocio.

En todo caso, advierte, "antes de cargar una comisión la entidad debe comunicar de forma clara y gratuita sobre el servicio al que corresponde, su importe y cualquier otro detalle relevante; además, el banco debe asegurarse de que aceptas estas condiciones". El banco debe ofrecer asimismo el detalle de cada una de las comisiones de forma individualizada e incluir esta información en el contrato que firmas al abrir la cuenta.

Durante el priodo de vigencia del contrat, que casi siempre se firman sin vencimiento, los bancos pueden modificar el importe de una comisión o las condiciones de su aplicación. En cualquier caso, "están obligadas a informar de forma individualizada y con al menos dos meses de antelación". "Este periodo -añade- permite al cliente valorar con un tiempo razonable las nuevas condiciones y optar por aceptarlas o cambiar la cuenta a otro banco (los clientes disponen del servicio de traslado de cuentas que facilita este trámite)".