La televisión de pago: el servicio peor valorado por los españoles

Los españoles cada vez consumen más televisión de pago. Tres de cada diez hogares con Internet tienen Yomvi, Netflix, Vodafone TV o Amazon Prime Video. Y cuanto más extendido es el servicio, mayor es la posibilidad de decepción, hasta tal punto que la televisión de pago ha pasado a convertirse en el servicio peor valorado por los españoles, desbancando a un clásico del descontento en los hogares como era el suministro eléctrico, según los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondientes al segundo trimestre de 2018.

El Panel de hogares es una encuesta que realiza semestralmente la CNMC a través de información directa de los individuos y análisis de facturas, que en esta ocasión se llevó a cabo en el segundo trimestre de 2018 –antes de la constante subida de la luz- e incluyó a 4.759 hogares y 8.880 individuos, de los cuales un 18,6% manifestaron estar poco o nada satisfechos con la televisión de pago y un 17,3% con la electricidad y la banda ancha fija. 

Por otra parte, los servicios de telecomunicaciones móviles reciben las mejores valoraciones con un 11% de insatisfechos, mientras que el porcentaje de insatisfechos con el gas natural crece tres puntos porcentuales en un año (de 11,9% a 14,9%). 

Un precio elevado

El motivo principal de insatisfacción con los servicios se debe a su elevado precio, sobretodo en el caso de los servicios de luz y gas: razón que argumentan el 91% de los hogares insatisfechos con el servicio eléctrico y el 86% de los hogares descontentos con el servicio de gas. En el caso de la televisión de pago también es el principal motivo para uno de cada tres hogares, mientras que uno de cada cinco alude a su baja calidad. 

En el caso de los servicios de banda ancha, además del precio, uno de cada dos hogares se queja de la falta de calidad del servicio -como las interrupciones del suministro-, y en la telefonía, uno de cada tres se queja de la falta de claridad de las facturas (servicio fijo) y de una mala percepción de la atención al cliente (servicio móvil).

En España, según el Panel de Hogares de la CNMC del cuarto trimestre de 2017, la cifra de abonados a la tele de pago ascendía a 6,1 millones. La plataforma online de pago más utilizada es Yomvi (o Movistar+), con 2,16 millones de hogares (un 13,5% de los hogares), seguida de Netflix, con 1,5 millones (un 9,1% de los hogares). En tercer lugar, Vodafone Tv online, con presencia en un 5,9% de hogares y Amazon Prime Video, con un 3,5%.