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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Ryanair ignora al TJUE y se niega a indemnizar a los pasajeros por las huelgas

La aerolínea puede hacer frente al pago de 15 millones en compensaciones solo por los paros del 25 y 26 de julio

La firma esgrime que las huelgas están "fuera de su control" en contra de la opinión de la justicia europea

Josep M. Berengueras

Una pasajera espera en el mostrador de Ryanair.

Una pasajera espera en el mostrador de Ryanair. / REUTERS / Susana Vera

Ryanair está a punto de tener que hacer frente a otra huelga que afectará a miles de pasajeros en toda Europa el viernes 10 de agosto. Sin embargo, aún colean las secuelas del paro del pasado 25 y 26 de julio, que afectó, según la propia aerolínea, a 75.000 usuarios solo en España. La gran mayoría de estos pueden reclamar una compensación económica -por las características de la alternativa que se les ofreció-; sin embargo, la empresa está denegándolas sistemáticamente desoyendo la opinión del TJUE. La factura de esas indemnizaciones puede ascender a más de 15 millones de euros.

"Lamentamos sinceramente la cancelación de vuelo FRXXX el día 26/07/2018, que fue debido a una huelga de pilotos fuera de nuestro control. (...) Como esta cancelación es fuera del control de Ryanair lamentamos informarle que no hay compensación monetaria de acuerdo con el reglamento de la UE261/2004 (sic)". Esta es la respuesta que está dando la 'low cost' irlandesa a través del correo electrónico a los pasajeros que reclamaron a través de los canales oficiales. La huelga que sufrieron, por cierto, no fue de pilotos, sino de tripulantes de cabina.

"Ryanair está denegando sistemáticamente todas las compensaciones. Es una práctica habitual de la firma", explican fuentes del sector a este diario. "Con ello se puede ahorrar mucho dinero, pues si ya son pocos los pasajeros que reclaman, menos son aún los que continúan los trámites tras la negativa de la firma", agregan. Solo con las indemnizaciones de esos dos días, la firma tendría que hacer frente al pago de más de 15 millones de euros, calculan las mismas fuentes, en caso de que todos los usuarios afectados reclamaran.

A vueltas con la ley

Ante la huelga del 25 y 26 de julio, la firma comunicó que cancelaba centenares de vuelos a los pasajeros afectados con menos de 14 días de antelación, ofreciendo o el reembolso del billete o un cambio de vuelo, como prevé la ley. 

"Ante cualquier tipo de huelga los pasajeros siempre tienen una serie de derechos", destacan fuentes de Reclamador.es. Como es el caso del 25-26 de julio, los usuarios a los que se les canceló el vuelo pueden reclamar, además, los "gastos de manutención, noches de hotel si han tenido que abonarlas, excursiones y tours por la ciudad", por ejemplo, en caso de que ya hubiesen sido contratados y no haya posibilidad de reembolso. Pero, además, también tienen derecho a reclamar una compensación de entre 250 y 600 euros si "se les ofrece un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista". "Es decir, la inmensa mayoría de usuarios está en ese ambito y debería recibir compensación", apuntan fuentes del mercado.

Los pasajeros que han reclamado, sin embargo, reciben la negativa de Ryanair, que argumenta que fue una cancelación "fuera del control" de la firma. "Según la normativa europea, en caso de huelga fuera de la compañía aérea (de controladores aéreos o del personal aeroportuario), los pasajeros no tienen derecho a indemnización. Sin embargo, en el caso de una huelga de personal, tendemos a no considerarla circunstancia extraordinaria" por lo que le corresponde indemnización, señalan desde Flightright.

Sentencia clara

"La aerolínea no se puede escudar en una huelga de sus trabajadores, como son los tripulantes de cabina (TCP). Los retrasos y cancelaciones de los vuelos por culpa de las huelgas de personal de la compañía aérea son reclamables. Así lo dictaminó la justicia europea el pasado abril, dando un paso más en la protección de los derechos de los pasajeros. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) indicó en una sentencia que una huelga del personal de navegación de una aerolínea no constituye una "circunstancia extraordinaria" que les exima de indemnizar a sus clientes", coinciden desde Reclamador.es.

Pese a recibir el 'no' de Ryanair, eso no significa que hayan agotado el camino de reclamación. Ahora pueden dirigirse a la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), a Consum o a webs y abogados que faciliten las reclamaciones para luchar por sus derechos. Solo en Reclamador.es, "más de 1.500 pasajeros" han iniciado los trámites para reclamar contra la compañía por los dos días de huelga de julio.

Temas: Ryanair

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