¿Debe Orange indemnizarme por la caída de internet?

Orange ha sufrido este miércoles por la tarde un ciberataque que ha causado una caída de su servicio de internet en toda España, según ha confirmado la compañía de telefonía móvil a través de sus redes sociales.

Pese a que la compañía francesa ha afirmado que los datos de los clientes no se han visto comprometidos, son muchas las quejas que la telefónica ha recibido.

En casos como el sufrido por los clientes de Orange, conviene tener claro que el consumidor no tiene por qué pagar las averías o ataques que sufran las empresas de telecomunicaciones y que pueden reclamar por las molestias ocasionadas y los inconvenientes que hayan sufrido.

Indemnizaciones automáticas

Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), "la indemnización contemplada por contrato consiste en devolver la cantidad que sea mayor de las dos siguientes: el promedio de lo que se te ha cobrado en los últimos 3 meses por los servicios interrumpidos [...] o el resultado de multiplicar por 5 la cuota mensual fija que se paga por los servicios interrumpidos".

En ambos casos, se tendrá en cuenta el tiempo de interrupción o suspensión del servicio y se hará un prorrateo de este con las dos variables anteriores.

"La devolución es automática (sin necesidad de que el cliente reclame) solo si el resultado supone al menos 1 euro", añade la OCU.

Solo de internet

Sin embargo, si la interrupción temporal del servicio ha sido solo de internet, como ha sido el caso de Orange de este miércoles, "la compensación se limitaría a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que dure la interrupción. En este caso, la indemnización solo sería automática (sin reclamar) si te dejasen sin Internet durante al menos 6 horas y en horario de 8.00 a 22.00", explica la organización de consumidores.

Estos parámetros son los mínimos. Pero la mayoría de empresas de telecomunicación establecen otros que también son susceptibles de ser indemnizables. La mayoría de ellas, por ejemplo, te indemnizan también "cuando te quedes sin servicio 8 horas o más durante el mismo mes", por lo que conviene consultar el contrato que tienes vigente con la compañía.

Atención al cliente

En todo caso, conviene poner una reclamación a través del servicio de Atención al cliente de la compañía en cuestión; en este caso, de Orange. La operadora francesa pone a disposición de sus clientes varias formas de reclamar: a través de una tienda física, por Whatsapp, por teléfono, a través de las redes sociales... Y asegura que resuelve la mayoría de sus reclamaciones "en un plazo de 72 horas".