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ANÁLISIS DE LAS REDES

Zinkdo, un 'community manager' al servicio de los ayuntamientos

La empresa de márketing recoge en el estudio 'La gestión de la reputación on line de las ciudades' las informaciones que se publican sobre las administraciones municipales para optimizar su actividad en internet

CARLES PERELLÓ / Barcelona

Zinkdo lanza un estudio sobre reputación online

periodico (ZINKDO.COM)

El lenguaje impersonal y desaliñado que caracteriza a las instituciones públicas se topa a diario con la frescura que domina internet. Esto se debe a que, a diferencia de hace unos años, ahora la sociedad y el poder político --y también el empresarial-- comparten patio: las redes sociales. Y en estos espacios, lejos de instalarse la formalidad propia de las instituciones, se han establecido los nuevos mecanismos de comunicación de la calle.

Ayuntamientoscorporacionesmedios de comunicación e incluso personalidades públicas han tenido que ceñirse a las normas de interacción que exigen FacebookInstagram Twitter, entre muchas otras, para lograr desempeñar sus actividades dentro de la 'cibersociedad'. Y a la vista de este desencuentro, en Barcelona ha nacido una empresa que pretende acompañar a estas entidades durante su proceso de digitalización: Zinkdo

Un mediador necesario

Zinkdo, tras su primer año de vida, ha publicado el estudio 'La gestión de la reputación on line de las ciudades'. En él se han monitorizado, a través de la herramienta Websays, los comentarios que los usuarios de las redes sociales han lanzado sobre BarcelonaTarragonaPamplonaSan SebastiánZaragoza Sevilla durantedos semanas, para luego establecer unas pautas de actuación para que los ayuntamientos puedan reaccionar a las opiniones que suscitan, y conocer las preocupaciones de los ciudadanos y sus recomendaciones.

Los fundadores de Zinkdo, Víctor Puig y Pepe Tomé, sostienen que estos comentarios tienen un impacto directo en la economía y la política de, por ejemplo, Barcelona, y la calidad de vida de la ciudad dependerá del uso que se haga de esos comentarios, y de cómo responderá el Ajuntament a las críticas y los elogios que circulan por internet.

Obstáculos en la red

El estudio detecta dos problemas. La cantidad ingente de fotografías turísticas con la etiqueta #barcelona o #bcn --las más utilizadas-- taponan los comentarios negativos acerca de la ciudad. También lo hacen los mensajes relacionados con la actualidad del Barça, un equipo de alcance mundial.

A su vez, las instituciones públicas no gozan de una reputación acorde a su rol. En otras palabras, el número de seguidores, de retuits o de respuestas que reciben es irrisorio. Los perfiles oficiales no despiertan ningún interés y las entidades tienen muy poco margen de maniobra, dado que su capacidad de influencia es muy bajo. Esto no sucede tanto en Tarragona, donde los medios oficiales locales, tanto los ayuntamientos como los medios de comunicación, tienen más presencia en las redes sociales.

Soluciones comunes

Para reflotar situaciones como la del Ayuntamiento de Barcelona, o mejorar la del de Tarragona, 'La gestión de la reputación on line de las ciudades' recomienda, a grandes trazos, utilizar materiales gráficosmonitorizar los comentarios para ofrecer una respuesta al ciudadano, observar los debates que se crean en las redes, aprovechar los grandes acontecimientos para hacer comunidad y trabajar la eficacia de sus comunicados.

La inmediatez con la que la ciudadanía es capaz de hacer públicas sus opiniones es cada vez mayor. Y las instituciones son a menudo blanco de estos comentarios. Zinkdo es, por así decirlo, un intermediario necesario para que estos mensajes no se pierdan en la inmensidad de la red y puedan ser acogidos por los ayuntamientos y las empresas interesadas en desarrollar su negocio de manera óptima para mejorar la relación con la gente. Una relación con fricciones históricas que ha visto reducidas sus distancias en internet. 
 

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