Los pasajeros que tengan dificultades para viajar en avión o tren y a los que se les extravíe su equipaje ya pueden utilizar una aplicación móvil gratuita para consultar sus derechos en cualquier momento y lugar. Se trata de una iniciativa de la Comisión Europea bajo la campaña “sus derechos como pasajero al alcance de la mano".

La principal función que tiene es la de explicar los derechos de los pasajeros ante cualquier situación. Por ejemplo, ante la cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de entre 125 y 600 euros. Si el equipaje se estropea como consecuencia de un accidente, el pasajero también tiene derecho a una indemnización.

Si alguien cree que no se han respetado sus derechos, podrán consultar desde su dispositivo también da información sobre dónde podemos dirigirnos para presentar una reclamación.

Asimismo, en caso de situaciones de emergencia a gran escala, como la provocada el año 2010 por las cenizas volcánicas procedentes de Islandia, la aplicación también puede facilitar información y consejos de la Comisión Europea para viajar. Conviene saber además que las compañías ferroviarias y aéreas están obligadas a informar sobre los precios de manera transparente y asistir a los pasajeros con movilidad reducida.

CARACTERÍSTICAS Y PLATAFORMAS

La aplicación “sus derechos como pasajero” actualmente cubre el transporte ferroviario y aéreo, pero se ampliará al marítimo y los viajes en autocar el año 2013 y está operativa para cuatro plataformas móviles: Apple, Google Android, RIM Blackberry y Microsoft Windows Phone 7 (se puede descargar en cualquiera de estos soportes en la página web de la campaña). Por ahora está disponible en 22 lenguas de la Unión Europea.