Las comisiones se convierten en un pilar de los resultados bancarios

Las comisiones que cobran los grandes bancos a sus clientes se han convertido en uno de los pilares de los resultados del sector. Las siete grandes del Ibex 35 -el principal índice bursátil español- han sumado un beneficio atribuido de 4.224,2 millones de euros en el primer trimestre del 2015. Y esas mismas entidades han cobrado comisiones por 4.795,1 millones. Desde luego, la relación entre beneficios y cobro de servicios no es directa, pero, sin las tasas de los usuarios, las entidades no podrían haber alcanzado los resultados anunciados en los últimos días.

«Con la evolución de tipos de interés y el efecto que tienen en los márgenes de los bancos, el cobro de comisiones se está convirtiendo en uno de los pilares de los resultados del sector», considera Albert Figueras, director de banca de particulares del Banc Sabadell. Y , aunque el incremento global de esos ingresos no ha sido espectacular en la primera parte del año, lo cierto es que las comisiones por gestión de valores y fondos de inversión y la de otros productos no financieros, básicamente seguros, crecen a un ritmo considerable. «Los mayores crecimientos se producen en la gestión de activos, ya que hay un gran trasvase desde depósitos a fondos y seguros. Las comisiones por servicio se mantienen más planas», comenta Figueras.

Un punto de vista que, sin embargo, no acaban de compartir las asociaciones de consumidores, ya que, pese a todo, el cobro de servicios provoca grandes disgustos entre los usuarios bancarios, que afirman que, con frecuencia, «el supuesto servicio que se presta realmente no lo es», comenta Àlex Dauden, portavoz de Adicae en Catalunya. La primera queja de los clientes, sin embargo, es el precio: según un estudio de la asociación, en el 2014, las comisiones por servicio aumentaron una media del 14,5%. Las tasas por descubierto, mantenimiento de cuenta y estudio de apertura de crédito registraron subidas sensibles.

La asociación de consumidores esgrime datos de Eurostat, según los cuales los gastos en servicios financieros se han incrementado en España desde el 2005 un 31,23% mientras que en la media de la Unión Europea solo lo han hecho un 2,48%. Para Adicae, además, «resulta más preocupante la forma en la que se aplican algunas tasas», comenta Dauden. Se refiere a la comisión por reclamación de descubierto, cuya aplicación ha sido denunciada a Competencia, así como la tasa de dos euros que aplica CaixaBank a los clientes de otras entidades que sacan efectivo de sus cajeros. «Muchos bancos aplican una comisión de 35 euros sin avisar al cliente cuando la cuenta está en descubierto», explica Dauden. Pero están obligados a avisar al cliente para que cubra los números rojos. Algunos bancos avisan, pero no todos.

RECHAZO

Los consumidores dicen que la banca no debe cobrar por sacar efectivo del cajero a clientes de otras entidades porque estos ya pagan comisión por el uso de las tarjetas de débito y crédito. Esperan una resolución administrativa en contra mientras que los bancos se defienden: «Si una entidad realiza una gran inversión en una red de cajeros, no es lógico que otro banco que no los tiene se beneficie de esa red al ofrecérsela gratis a sus clientes». La entidad que opera on line -como ING-, paga a la que tiene red -CaixaBank- 0,65 céntimos por operación, un coste que no traslada a sus clientes, pero que utilizan como reclamo para captar usuarios nuevos.

Cobrar por ingresar o retirar dinero o por hacer efectivo un cheque en una entidad diferente a la del cliente es ya una práctica habitual para el sector y una tortura para los usuarios. Los bancos esgrimen sus razones: «Se premia al cliente habitual -con nómina-, y se penaliza el uso de efectivo como reclaman las autoridades bancarias». comenta Figueras.